Strategia managementului calitatii totale

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Strategia managementului calitatii totale

Strategii pentru implicarea angajatilor
J. Leitch - The Journla for Quality and participation

Se bazeazã pe analiza a patru startegii de implementare a managementului calitãtii totale identifiate într-un studiu asupra unor organizatii care pretind cã au încurajat implicarea anajatilor în îmbunãtãtirea calitãtii. Startegiile sunt pregãtirea, un nivel mai mare de comunicatie, promovarea spiritului de echipã si împuternicirea angajatilor în anumite conditii.

Analizeazã diferitele metode de pregãtire folosite, scoate în evidentã metodele pentru îmbunãtãtirea comunicãrii între manageri si angajati . Subliniazã importanta imprimãrii unui spirit de echipã dacã calitatea managementului se vrea a fi de un nivel ridicat. Descrie unele metode de promovare a spiritului de echipã si pentru încurajarea împuternicirii angajatilor.

Ingineria industrialã si managementul calitãtii totale
V.H.Y. - Training for Quality

Înceracã sã furnizeze un fond teoretic pentru implementarea noului concept al managementului calitãtii totale prin analizarea a ceea ce poate fi învãtatat din ingineria industrialã, care este una dintre cele mai aproapiate discipline de managementului calitãtii totale.

Subliniazã paralele între managementul calitãtii totale si ingineria industrialã, arãtând asemenãrile dintre cele douã concepte pe care se bazeazã . Discutã cum aceste douã subiecte pot fi tratate în educatia acestui domeniu prin descrierea acestora în cursurile studentilor si absolventilor facultãtilor industriale din Hong Kong.

Satisfacerea clientilor
J. Dougherty, B. Williams - APICS, The Performance Advantage

Sustine cã întregul concept de evaluare a serviciilor furnizate clientilor este subevaluat, desi majoritate companiilor au o structurã internã care le reaminteste angajatilor asupra nevoii acestei, prezintã unele comentarii ale Oficilului Consumatorului asupra importantei si efectelor neglijentei fatã de serviciile furnizate clientilor, si sugereazã un numãr de mãsuri.

Datele, cheia calitãtii totale
J. Choppin - Managing Service Quality

În cel de-al saselea articol din aceastã serie este prezentatã o diccutie între directorul executiv al unei compnaii imaginare si un sustinãtor al managementului calitãtii totale. Folosind un nou computer imaginar, se orienteazã pe sapte probleme legate de folosirea datelor. Autorii concluzineazã cã un control al datelor ar trebui sã se orienteze pe stabilitatea si abilitatea proceselor organizatorice în asa fel încât sistemele sã mentinã eferturile de îmbunãtãtire.

Motivarea calitãtii
G.K. Kanji - Total Quality

Reanalizeazã principiile si conceptele din spatele filosofiei managementului calitãtii totale, analizeazã diferitele teorii de motivare de la Maslow si Herzberg pânã la Kondo si le comparã cu un studiu asupra companiilor din Est. Analizeazã diferitele tipuri de motivare folosite si face o comparatie între folosirea lor în Japonia. Taiwan si Corea. Considerã cã cercurilor de calitate si a campaniilor de calitate au avut un mai mare efect în îmbunãtãtirea calitãtii decît primele salariale. « mai multe referate din Management