Servicii comerciale

2x puncte

categorie: Marketing

nota: 9.06

nivel: Facultate

1.Importanta serviciilor publice

La inceputul secolului al XX-lea , cunoscut in literatura de specialitate drept "secolul serviciilor" , economistii si-au pus problema definirii SERVICIILOR PUBLICE pornind de la rolul in acoperirea unor nevoi colective , ce nu pot fi inlocuite , ale cetatenilor de stat ( servicii publice privind productia , distributia si consumul energ[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Servicii comerciale

1.Importanta serviciilor publice

La inceputul secolului al XX-lea , cunoscut in literatura de specialitate drept "secolul serviciilor" , economistii si-au pus problema definirii SERVICIILOR PUBLICE pornind de la rolul in acoperirea unor nevoi colective , ce nu pot fi inlocuite , ale cetatenilor de stat ( servicii publice privind productia , distributia si consumul energiei electrice , gazelor naturale ,servicii publice de educatie , sanatate si asistenta sociala , transporturi , telecomunicatii , servicii publice postale etc.)

...

2.Clasificerea serviciilor publice

Problema tipologiei serviciilor publice nu este inca pe deplin clarificata , existand , in poinia specialistilor , criterii extrem de variate de clasificare .

De aceea prezentam aici cateva criterii , acestea fiind cele mai cunoscute in literatura de specialitate .

- dupa obiectul de activitate -

:: servicii publice administrative , acestea fiind realizate numai de stat prin institutiile sale
ex. servicii publice judiciare , de legiferare , de administrare a domeniului public

::servicii publice industriale si comerciale
-au ca obiect activitatile cu caracter industrial si comercial
ex. serviciile de transport feroviar , de transport urban su metroul , exploatarea liniilor de tramvai sau autobuz ,
servicii publice de distribuire a apei , gazului si electricitatii

- dupa scopul propus -

:: servicii publice infiintate de autoritati ale administratiei publice centrale si locale
ex. servicii publice de salubritate , de sanatate , educatie

:: serviciile publice infiintate de institutii publice centrale si locale
ex. servicii publice de invatamant organizate in vederea reconversiei profesionale

:: regii autonome de interes local si national
ex. Regia Autonoma de Transport Bucuresti

Conform Clasificarii Centrale a Productiei serviciile publice se regasesc in urmatoarele categorii :

-SERVICII DE COMUNICATII
-SERVICII DE INVATAMANT
-SERVICII DE AMBIENT
-SERVICII LEGATE DE SANATATE SI SOCIALE
-SERVICII DE TRANSPORT

3.Caracteristicile serviciilor publice

Serviciile publice prezinta caracteristici comune cu ale serviciilor in general ( imaterialitatea , nestocabilitatea , intagibilitatea , indivizibilitatea , inseparabilitatea etc.) dar au si caracteristici specifice :

*scopul exclusiv al serviciilor publice : satisfacerea continua si eficienta a nevoilor permanente , de interes general ale intregii populatii sau numai a unor categotii distincte ale acesteia :

* gratuitatea serviciilor publice .Unele sunt furnizate gratuit . Exista , insa si servicii piblice al caror pret tb sa asigure recuperarea cheltuielilor si asigurarea unui profit minim .

Calitatea serviciilor publice este data de gradul in care acestea satisfac nacesitatile permanente , de interes ale aonsumatorilor , ce poate exprimat prin timpul cheltuit pt prestarea serviciilor , sau prin gradul de confort asigurat de serviciile respective , ori prin efectul pe care il au asupra intlectului , sanatatii , sigurantei , integritatii consumatorilor .

Serviciile publice de transport feroviar in Japonia

Din 1965 , Caile Ferate Japoneze , aflate in proprietatea statului , aun inceput sa inregistreze pierderi progresive foarte mari .Pe parcursul a 15 ani s-au stabilit masuri de oprire a prabusirii financiare : reduceri de personal , solicitari de subventii marite la guvern , inchiderea liniilor nerentabile , marirea tarifelor de transport .Aceste masuri aplicate pe vechea structura , controlata de catre stat , nu au reusit sa duca la reducerea pierderilor , ci, dimpotriva acestea s-au amplificat , ajungand in 1985 la 138 miliarde dolari .De aceea , s-a ajuns la concluzia ca singura solutie de rezolvare a problemelor o constituie privatizarea .Astfel in 1987 privatizarea a fost pusa in practica .

Tb precizat ca atat inainte , cat si dupa privatizare , serviciile publice de transporturi japoneze s-au caracterizat printr-o caliatate ridicata , data de conditiile excelente de regularitate , confort si siguranta a traficului .Numarul de pasageri transportati in jurul orasului Tokio exista aproximativ 32 milioane utilizatori ai transportului feroviar de calatori .

In urma privatizarii , in Japonia exista in prezent 164 de companii de cale ferata intre care numai 16 sunt transportatoare de marfuri .O particulariate a sistemului cailor ferate japoneze consta in faptul ca traficul e axat mai mult pe transporturi de calatori decat de cel pe marfuri .

Aceasta se explica prin specificul reliefului Japoniei in mare parte muntos , cu cateva campii de-a lungul Pacificului , unde sunt concentrate numeroase orase , cu o densitate mare a populatiei .
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.