Satisfactie si insatisfactie in cererea clientelei

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.87

nivel: Facultate

Problematica cercetarii satisfactiei
Intrebarile cheie pe care le ridica cercetarea satisfactiei clientelei in marketingul relational pot fi rezumate la:
Cum se masoara satisfactia clientelei?
Care este proportia clientelei satisfacute in totalul cumparatorilor?

Care sunt principalii indicatori de masurare/evaluare a satisfactiei?
Cum evolueaza in timp[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Satisfactie si insatisfactie in cererea clientelei

Problematica cercetarii satisfactiei
Intrebarile cheie pe care le ridica cercetarea satisfactiei clientelei in marketingul relational pot fi rezumate la:
Cum se masoara satisfactia clientelei?
Care este proportia clientelei satisfacute in totalul cumparatorilor?

Care sunt principalii indicatori de masurare/evaluare a satisfactiei?
Cum evolueaza in timp nivelul de satisfactie al clientelei proprii?
Nivele ale satisfactiei clientului in raport de prestatia pe care a dobandit-o acesta
Satisfactia clientului
Satisfactia clientului rezultat al unui proces psihic de comparabilitate
experienta traita ca beneficiar al prestatiei

reprezentarile proprii asupra modului si nivelului de acoperire a unei nevoi cu ajutorul respectivei prestatii
Reactii ale clientilor la satisfactie sau insatisfactie
Orientarea obiectivelor referitoare la calitatea serviciilor mai mult spre usoara lor realizare decat spre asteptarile clientilor
Utilizarea insuficienta a tehnicilor si metodelor de standardizare
Lipsa de fermitate a managementului privind calitatea serviciilor
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.