Relatia comportamentul consumatorului - managementul relatiilor cu clientii

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.87

nivel: Facultate

Obiectivele cercetarii de marketing privind dimensiunile comportamentului consumatorului/utilizatorului
I. Studiul motivelor de cumparare/necumparare
• stabilirea ierarhiei dupa care devin operante motivele deciziei de cumparare sau respingere a unui produs/serviciu/marca;
• stabilirea intensitatii fiecarui motiv in parte;
• delimitarea modului de di[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Relatia comportamentul consumatorului - managementul relatiilor cu clientii

Obiectivele cercetarii de marketing privind dimensiunile comportamentului consumatorului/utilizatorului
I. Studiul motivelor de cumparare/necumparare
• stabilirea ierarhiei dupa care devin operante motivele deciziei de cumparare sau respingere a unui produs/serviciu/marca;
• stabilirea intensitatii fiecarui motiv in parte;
• delimitarea modului de distributie a motivelor in masa cumparatorilor potentiali;

• determinarea mobilurilor ce-l impiedica pe consumator/utilizator sa-si manifeste cererea.
II. Studiul preferintelor
Preferinta - motivatie pozitiva exprimata prin compatibilitate afectiva fata de un produs, serviciu, marca, forma de comercializare
In studiul preferintelor se desprind doua nivele de generalizare a problemei:se cere determinarea distributiei preferintelor clientelei pentru marfa cercetata (studiata);

Obiceiurile de consum = modalitati comportamentale ale utilizatorului marfii, ce au dobandit constanta in timp
• distributia obiceiurilor de consum/utilizare in randul clientelei efective/potentiale;
• factorii formativi ai obiceiurilor
- innascuti
- dobanditi (proces de invatare)
• "rezistenta" in timp a obiceiurilor la factorii schimbarii

VI. Intentia de cumparare
Intentia de cumparare - estimari probabilistice ale comportamentului viitor al purtatorului de cereri.
Intentia a dezvoltare a motivatiei ce imbraca forma unei tendinte
• asigurarea reprezentativitatii informatiilor privitoare la comportamentul viitor de cumparare;
• garantarea statistica a rezultatelor investigatiei;
• validarea rezultatelor investigatiei.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.