Notiuni fundamentale de comunicare

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Notiuni fundamentale de comunicare

Existã 6 nevoi relaþionale fundamentale (în acelaºi timp ele reprezintã ºi obiectivele oricãrui proces de comunicare):
1. nevoia de a spune ;
2. nevoia de a fi inteles ;
3. nevoia de a fi recunoscut ;
4. nevoia de a fi valorizat ;
5. nevoia de a influenta ;
6. nevoia de intimitate ;

1. Nevoia de a Spune
Este nevoia de a transmite informaþii celor din jurul nostru. Permanent simþim nevoia sã spunem ceva, sã arãtãm, sã explicãm, etc. Dacã simþim nevoia sã spunem ceva semnificativ pentru noi ºi nu o facem, transmiterea informaþiei se va realiza involuntar, inconºtient, într-un mod mascat
(Ex: prin stãri de tensiune, anxietate, agresivitate, sau chiar somatizãri în cazul unui mesaj negativ refulat).
Dar cum ºi ce spunem?
Comunicarea se realizeazã:
o 10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie: clar, simplu, uºor de urmãrit, sã utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim.
o 30% prin tonul vocii (variaþii ale înãlþimii sunetelor, tãria lor, rapiditatea vorbirii, calitatea vocii)
o 30% se realizeazã prin expresia privirii si a feþei (un zâmbet, o încruntare, contactul vizual direct sau evitarea acestuia, durata contactului vizual, etc)
o 30 % se realizeazã prin expresia întregului corp - gesturi (miºcãri ale mâinilor care susþin mesajul), poziþia corpului, orientarea acestuia fata de interlocutor, proximitatea, contactul corporal;

Deci mintea ºi corpul reprezintã un sistem complex prin care comunicãm - ele trebuie sã se susþinã una pe alta.

Din totalul sentimentelor transmise de o persoana:
o 7 % se transmit prin intermediul cuvintelor
o 38 % se transmit prin tonul vocii
o 55 % prin expresia fetei si postura.




Componentele Comunicãrii non-verbale:
Mimica-privirea: deschisã sau evitantã, fixã sau mobilã; zâmbetul sau grimasele; miºcarea sprâncenelor, etc. Contactul vizual este foarte important în comunicare: s-a demonstrat cã nu putem menþine contactul vizual cu o persoanã necunoscutã mai mult de 0.7 s (media este de 0.4 s). De asemenea s-a demonstrat cã într-o conversaþie aproximativ 50-60% din timp comunicarea este susþinuta de contact vizuale intre cei 2 (sau mai mulþi) parteneri.
Gestica - miºcarea mâinilor, bãtutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmicã a pãrului etc. Gesturile pot fi: obiºnuite (ex: ridicarea degetelor de cãtre elevi când vor sã rãspundã, ridicarea mâinii când vrei sã opreºti un taxi, gestul de "la revedere", etc); gesturi simbolice (ex: gesturile folosite în interiorul unor grupuri ºi a cãror semnificaþie este cunoscutã numai de acestea).
Posturã -poziþia corpului: poziþie relaxatã, deschisã, ocupând tot spaþiul în care stãm- încredere în propria persoanã; utilizarea numai a unui colt de scaun, mâinile strânse la piept ºi cu picioarele încruciºate - închidere, teamã, neîncredere în propria persoanã;
Atitudinea - relaxatã, gravã, serioasã, închisã, respingãtoare, deschisã, ezitantã etc
Vestimentaþia - culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toþi atâþia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extravagant, clasic sau sport.

Bariere în comunicare în timpul transmiterii informaþiilor

Abordarea din partea emiþãtorului Reacþii posibile ale receptorului
1. Dirijeazã, dã ordine
"Faci cum spun eu cã aºa e bine" Rezistenþa, combatere
2. Ameninþare
"Dacã te mai aud cã te mai plângi vreodatã ........" Resentimente, furie, sentimente negative
3. Predicã, face moralã
"Ce crezi cã la muncã totul e frumos?";
"Învaþã sã ai rãbdare" Închidere, sentimente negative,
contra-moralism (combatere).
4. Consiliazã, oferã soluþii
"Fã aºa cum spun eu ca aºa e cel mai bine" Intensificarea dependentei, rezistenþã.
5. Judecã, criticã, condamnã
"Nu faci nimic bine"; "Tu eºti de vina ca...." Scãderea stimei de sine, combatere
6. Elogiazã, secondeazã
"Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca
întotdeauna...." Reacþie de apãrare - fie ca mesajul este ca o supra-
valorizare (deci data viitoare emiþãtorul aºteaptã mai mult),
fie cã tentativa de manipulare.
7. Încearcã sã convingã
"Aici ai gresit, uite, daca.... " Sentimente de inferioritate, inadecvare.
8. Ridiculizeazã, ia în ras ascultãtorul
"Atâta efort pentru un lucru atât de uºor",
"Te-ai gândit mult pana ai fãcut lucrul asta?" Scãderea stimei de sine, combatere.
9. Analizeazã, diagnosticheazã
"Problema ta este ca.........", "eºti obosit - vina e......' Frustrare, fricã de a nu fi înþeles
10. Asigurã, consoleazã
"Nu iþi face griji, mâine nici nu iþi vei mai aminti Sentimentul ca nu a fost înteles, ostilitate
11. Interogheazã
"De ce...? Ce...? Cum. ...?" Rãspunsuri false, omisiuni, reacþii de
apãrare.
12. Schimbarea subiectului, sarcasm, închidere.
"Hai sa discutam de lucruri mai plãcute/mai interesante"; Sentimentul ca argumentele lui nu au fost înþelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere.
2. NEVOIA DE A FI ASCULTAT, AUZIT, INTELES

Într-o relaþie suntem întotdeauna 3: eu, tu si relaþia dintre noi. În momentul în care spun ceva, important este ca mesajul sã ajungã la celalalt în acelaºi fel în care l-am transmis, adicã sã fiu receptat ºti înþeles.

Teste efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoanã obiºnuitã îºi poate aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat (dacã este chestionatã imediat) ºi numai 25% dupã 2 luni.
Fenomene pot perturba comunicarea:
a. blocajul
b. bruiajul
c. filtrarea informaþiei
d. distorsiunea informaþiei.

a. Blocajul - întreruperea completã a procesului comunicaþional din cauze fizice, materiale sau cauze psihologice (persoanã inabordabilã).
Efecte psihologice:
Într-o relaþie directa (faþã în faþã) - stare de jenã ºi reacþia de fuga;
Relaþie la distanþã - stãri de anxietate, agresivitate, teamã, etc
Limita extrema a blocajului comunicare-+ autismul (imposibilitatea morbidã de a comunica) - este de ordin patologic.

b. Bruiajul- perturbarea parþiala ºi tranzitorie din cauze fizice, materiale (sursã de zgomot) sau cauze psihologice. La receptor informaþia transmisã ajunge parþial sau chiar modificat. În aceste cazuri apare nevoia de interpretare ºi implicit modificarea semnificaþiei iniþiale a mesajului.
Înþelegerea unui mesaj presupune potrivirea informaþiei primite în tiparele mentale existente (în harta mentalã a interlocutorului).

Ce doreºti sã îmi comunici Mesajul iniþial
Ce îmi spui de fapt

Ce înþeleg eu
Ce reþin eu
Ce accept eu
Ce am înþeles eu ca doreai sa îmi comunici Mesajul final « mai multe referate din Psihologie