Mecanismul atasamentului clientului

5x puncte

categorie: Management

nota: 9.85

nivel: Facultate

Fidelitate versus loialitate
Loialitatea clientului fata de intreprindere/ produs/marca :
• fidelitate liber consimtita din partea clientului si nu impusa prin constrangeri;
• atasament emotional rezultat al unei satisfactii intense, repetate;
• disponibilitate de recomandare catre terti
Procesul de atasament al clientului urmareste sa aduca r[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Mecanismul atasamentului clientului

Fidelitate versus loialitate
Loialitatea clientului fata de intreprindere/ produs/marca :
• fidelitate liber consimtita din partea clientului si nu impusa prin constrangeri;
• atasament emotional rezultat al unei satisfactii intense, repetate;
• disponibilitate de recomandare catre terti
Procesul de atasament al clientului urmareste sa aduca raspunsuri la urmatoarele intrebari:

• care este obiectul privitor la care se incearca atasamentul?
• ce categorii de clienti sunt "apte" de a se atasa de un produs/marca/ intreprindere?
• care sunt principalele modalitati de dezvoltare a atasamentului clientului?
• ce instrumente foloseste marketingul relational pentru dezvoltarea atasamentului clientului?
• care sunt etapele procesului de atasament al clientului fata de produs/marca/ intreprindere?

1) 01.07.2006 a Cadou la predarea masinii
2) 01.03.2007 a Trimiterea unui mail cu verificarea de primavara
3) 11.05.2007 a Trimiterea unei felicitari de ziua clientului
4) 01.07.2007 a La un an de la cumparare, trimiterea unui chestionar pentru evaluarea satisfactiei clientului
5) 01.07.2008 a Trimiterea unei oferte pentru cumpararea noului model
6) 01.10.2008 a Amintirea controlului tehnic si informatii despre noile produse

7) .....
Conceptul de fidelizare a clientelei se bazeaza pe doua modalitati de abordare:
o abordare pur comportamentala
o abordare semnificativa in evaluarea psihologica a procesului de decizie
Strategii de cooperare in procesul de fidelizare a clientilor
• Cresterea satisfactiei clientului
• Utilizarea sinergiilor
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.