Marketingul serviciilor

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Marketingul serviciilor

Intangibilitatea reprezinta caracteristica esentiala a serviciilor. Ea
exprima faptul ca acestea nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau
mirosite inainte de a fi cumparate.
Inseparabilitatea reprezinta caracteristica serviciilor de a nu putea fi
desprinse de prestator.
Variabilitatea reprezinta caracteristica serviciilor de a diferi din
multe si variate motive, de la o prestatie la alta.
Perisabilitatea reprezinta caracteristica serviciilor de a nu putea fi
pastrate in vederea unui consum ulterior.

Continutul si natura serviciilor se constituie in factori formativi ai
unui posibil dezacord oferta-cerere si, pe aceasta baza, in elemente de
diferentiere a continutului marketingului serviciilor. Cu alte cuvinte, in servicii specialistul in marketing va trebui sa tina seama de aceste elemente ori de cate ori este pus in situatia de a utiliza instrumentul specific.Natura si caracteristicile serviciilor, sistemul de prestatie, in ansamblu si in cadrul componentelor sale se reflecta, in consum, intr-o forma particulara, determinand un mod specific de manifestare a consumatorului regasit, in ultima instanta, intr-un comportament adecvat.

Baza acestui
compartiment o reprezinta perceptia diferita a serviciului de-a lungul
procesului de creare si livrare, perceptie care, in final, se reflecta intr-un
decalaj intre serviciul dorit, asteptat, si cel primit, rezultat, acceptat, pe de o
parte, si intre cel promis, oferit si cel efectiv, creat si livrat, pe de alta parte.

In servicii, consumatorul apare in relatie speciala cu prestatorul,
exprimand in mod specific nevoile sale, cererea si comportamentul.
Relatiile prestator-client
Procesul de creare si livrare a serviciilor are in componenta un sistem
de relatii prestator-client care exprima obiectul prestatiei. In cadrul fiecarui
contact in parte, prestatorul "vine" la intalnire cu elementele sistemului sau
de prestatie: cladirile si echipamentele, (inclusiv amplasamentul), « mai multe referate din Marketing