Marketing relational

5x puncte

categorie: Marketing

nota: 987.00

nivel: Facultate

Doua caracteristici majore ale marketingului relational:
marketingul relational utilizeaza mijloace de actiune individualizate si interactive
marketingul relational urmareste sa obtina o schimbare sau o modificare durabila a atitudinii clientilor si furnizorilor mai mult decat declansarea imediata a cumpararii din partea lor

Avantaje ale marketingului relational
[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Marketing relational

Doua caracteristici majore ale marketingului relational:
marketingul relational utilizeaza mijloace de actiune individualizate si interactive
marketingul relational urmareste sa obtina o schimbare sau o modificare durabila a atitudinii clientilor si furnizorilor mai mult decat declansarea imediata a cumpararii din partea lor

Avantaje ale marketingului relational
Castigarea unui nou client costa de cinci ori mai mult decat satisfacerea si fidelizarea unui client actual;
In medie, o intreprindere pierde in fiecare an cca. 10% din clientela, dar exista variatii foarte mari in raport de ramura (bransa) sau de la intreprindere la alta;Rentabilitatea unui client tinde sa creasca o data cu vechimea relatiei acestuia cu intreprinderea. In fapt un client fidel costa mai putin in a fi servit, cumpara mai mult, realizeaza o publicitate pozitiva "din gura la ureche" si uneori este dispus sa plateasca chiar mai scump;

O crestere cu 5% a fidelitatii clientilor face sa creasca profitul in medie cu 50%, chiar daca aceste cifre ascund disparitati in functie de ramura sau de intreprindere: +40% in hipermarche-uri (cu toate ca cifra de afaceri nu creste in paralel decat cu 9%; +90% in asigurari
Simpatia = stare emotionala constienta, constand in "a simti cu"
Empatia = inseamna a "simti in", a tinde spre, a trai viata afectiva a altuia S. Marcus considera fenonemul empatic ca pe o interrelatie intre cognitiv, afectiv si organic.
Abilitatea empatica = a identifica si prezice dispozitiile si actele psihice ale unei alte persoane.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.