Marketing in comert

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Marketing in comert

Intangibilitatea este caracteristica esentiala serviciilor ce reflecta faptul ca acestea nu pot fi
atinse, vazute, simtite, pipaite, gustate sau chiar imaginate mental. Serviciul este imaterial si
abstract. Nu exista mostre ce s-ar putea expune in vitrina, care s-ar putea aseza pe raft, ar
putea fi prezentate consumatorului potential.
Daca in cazul bunurilor tangibile este posibila descrierea naturii si performantei unui

produs folosind criterii obiective, in domeniul serviciilor acest lucru este posibil intr-un grad
limitat. Ca urmare, consumatorii de servicii sunt preocupati, in primul rand, de "pachetul de
satisfactii" perceput in urma utilizarii serviciului.
Intangibilitatea serviciilor determina o serie de consecinte asupra prestatorului si
beneficiarului lor:

1. Problemele fluctuatiei sunt mai dificil de rezolvat. Astfel, o cerere de servicii superioara
ofertei, intr-o anumita perioada a anului, nu poate compensa o cerere insuficienta
manifestata intr-o alta perioada.
2. Protectia juridica a serviciului este dificila, iar riscul imitarii acestuia de catre concurenti
este ridicat. Protectia juridica se limiteaza numai la numele serviciului sau la sloganul
publicitar.

3. Consumatorul este adesea pus in situatia imposibilitatii evaluarii serviciului, ceea ce
determina o anumita retinere din partea acestuia in luarea deciziei de cumparare. Ca
urmare, tertelor informatii le revine o mare importanta in luarea de decizii.
4. Consumatorul neavand nici o reprezentare materiala a serviciului, sistemului de
comunicare ii revine rolul de a concretiza serviciul, de a-l prezenta printr-un ansamblu
de mesaje care sa incerce sa "materializeze" serviciul, prezentandu-i avantajele. « mai multe referate din Economie