Managementul resurselor umane

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul resurselor umane

Tipuri ale relatiilor de rol solicitate: de supervizare: directionarea si coordonarea activitatii operatorilor de teren, a personalului bancar implicat in strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de piata, coordonarea proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing;de prestari servicii: asistarea companiei si a celorlalte departamente in indeplinirea obiectivelor bancii prin implementarea permanenta a strategiilor de marketing adecvate.

Oferirea de consultanta managerilor si altor categorii de angajati cu privire la procesele de marketing de participant in echipa: isi aduce contributia la indeplinirea obiectivelor bancii, a obiectivelor de marketing prin sustinerea, cooperarea, rezolvarea plangerilor venite din partea clientilor prin implementarea unor strategii de marketing adaptate la clienti).Responsabilitatea pentru altii: nu este cazul .Contacte conflictuale cu altii: nu este cazul .Conditiile fizice ale muncii

Postul de munca: munca de birou.Conditiile de mediu: conditii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau conditii distractoare
-Solicitarile postului de munca: majoritatea timpului este necesara mentinerea unei pozitii sezande.Caracteristicile structurale ale locului de munca.Criticabilitatea pozitiei/postului: impact mediu al deciziilor de la acest nivel asupra celorlalti angajati, asupra clientilor sau a companiei in general; nivel de responsabilitate mediu. Rutina vs. Provocarea activitatii de munca:

nivel mediu de automatizare a muncii, obiective si sarcini bine definite de catre departamentul de marketing din centrala, solicita o atentie ridicata la detalii legate de proceduri de cercetare, documentarea programelor, nivel redus de monotonie, nivel redus de structurare (exista posibilitatea stabilirii ordinii, prioritatii si ritmului de realizare a sarcinilor ; nivel mediu de competitie.Ritmul muncii si planificarea : stringenta ridicata a termenelor fixate de Centrala, control mediu asupra intreruperilor, control ridicat al angajatului asupra ritmului de lucru.

Cerintele psihologice ale postului de munca.Cunostinte :De servicii catre personal si servicii clienti cunoasterea principiilor si proceselor implicate in serviciile catre clienti si persoane. Acestea includ evaluarea nevoilor consumatorilor, indeplinirea standardelor de calitate in ceea ce priveste serviciile si evaluarea satisfactiei clientilor.De vanzari si marketing cunoasterea principiilor si metodelor de promovare si vanzare a produselor si serviciilor.

Aici includem strategii si tactici de marketing, tehnici de vanzare si sisteme de control al vanzarilor.De limba cunoasterea structurii si continutului limbii romane incluzand aici intelegerea si scrierea cuvintelor, reguli de compozitie si gramatica. « mai multe referate din Management