Managementul calitatii totale

1x punct

categorie: Management

nota: 9.58

nivel: Facultate

Definitiile conceptului de calitate totala sunt relativ recente. Pentru unii, calitate totala inseamna calitatea produsului, pentru altii, satisfacerea clientului. Calitatea totala este, o filozofie, un demers, un ansamblu de procedee, o strategie, sau chiar o politica a intreprinderii. Mentionam ca utilizarea acestei expresii este preponderenta in medii francofone.

Luand in conside[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii totale

Definitiile conceptului de calitate totala sunt relativ recente. Pentru unii, calitate totala inseamna calitatea produsului, pentru altii, satisfacerea clientului. Calitatea totala este, o filozofie, un demers, un ansamblu de procedee, o strategie, sau chiar o politica a intreprinderii. Mentionam ca utilizarea acestei expresii este preponderenta in medii francofone.

Luand in considerare opiniile exprimate in literatura de specialitate, putem pune in evidenta urmatoarele orientari principale in definirea calitatii totale:calitatea totala este o politica sau o strategie a intreprinderii in domeniul calitatii;calitatea totala este o filozofie;conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii, sunt echivalente;calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii, mijlocul pentru realizarea ei.

Marea majoritate a autorilor, printre care Merli, Iannaccone, Galvano, definesc acest concept ca o strategie a calitatii. (Ionescu S., Excelenta industriala. Practica si teoria calitatii. Ed. Economica, Bucuresti, 1998, Pag. 301)In unele definitii se accentueaza ideea ca este vorba de o "strategie globala" a calitatii, ca in cazul celei formulate de AFCERQ: "calitatea totala reprezinta un ansamblu de principii si de metode de organizare intr-o strategie globala, vizand mobilizarea intregii intreprinderi pentru a obtine o mai buna satisfacere a clientului, la un cost cat mai mic".

Potrivit altor opinii, calitatea totala reprezinta pentru intreprindere o politica, prin care aceasta tinde la mobilizarea permanenta a tuturor membrilor sai, pentru a imbunatatii calitatea produselor si serviciilor pe care le realizeaza, precum si calitatea functionarii si obiectivelor sale, in relatie cu mediul sau.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.