Managementul calitatii in turism

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii in turism

Agentiile de turism au o caracteristica interesanta: sunt organizatii cu putini angajati, construite, in general, in jurul antreprenorului, "dupa forma si asemanarea" acestuia. Dar vine un moment in viata unei organizatii in crestere cand acesta nu mai poate controla in mod direct intreaga activitate. Si nici nu trebuie sa o mai faca.
O societate este precum un copil. In primii ani de viata parintele poarta permanent grija si responsabilitatea, fiind modelul cel mai puternic. In perioada adolescentei, copilul trebuie sa simta libertatea si puterea pe care o are, in coordonatele impuse de parinte. Crescand, tanarul isi stabileste propriile dorinte si aspiratii, fara a neglija obligatiile fata de parinti.

Pe parcursul acestei evolutii, standardele - impuse de catre parinte si antreprenor - reprezinta atat o modalitate de control extern a activitatii, cat si de autocontrol intern.
In perioada 11-24 iunie 2007 in cadrul Academiei de Studii Economice Bucuresti, Catedra de Turism-Servicii, am efectuat o cercetare cu privire la nivelul de implementare a sistemelor de management a calitatii in turismul romanesc, considerand Patronatul ANAT reprezentativ in acest sens. Scopul cercetarii a fost masurarea nivelului de informare si de interes manifestat de catre societatile comerciale din turism asupra sistemelor de management a calitatii, precum si asupra oportunitatii implementarii si certificarii standardului international ISO 9001.

Avand in vedere dispersia geografica, numarul foarte mare de chestionare distribuite si limitele financiare extrem de stricte am ales ca metoda de culegere a datelor chestionarele trimise prin posta electronica tuturor membrilor ANAT. Pentru o eroare maxim admisa de si luand in considerare dimensiunile reduse ale colectivitatii investigate dimensiunea esantionului va fi de 115 unitati de observare. « mai multe referate din Management