Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

Referat despre Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri
- Succesiunea etapelor ce trebuie parcurse:
1. Necesitatea imbunatatirii calitatii
2. Identificarea proiectelor vitale utilizand diagrama Pareto (20/80)
3. Asigurarea unui progres in cunoasterea problemelor
4. Descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinarea efectului schimbarilor
6. Realizarea schimbarilor preconizate
7. Introducerea unui sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii

4. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Armand Feigenbaum.
- Armand Feigenbaum a introdus conceptul de Total Quality Control (TQC) reprezentand principiul de baza al conceptului de calitate totala.
- Defineste calitatea totala:pentru a obtine o eficienta corespunzatoare,tinerea sub control a calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea cerintelor de calitate ale consumatorilor si sa inceteze numai dupa ce procesul a ajuns la consumator,iar acesta este satisfacut
- Feigenbaum arata ca un produs si/sau serviciu poate fi considerat de calitate atunci cand satisface asteptarile consumatorului.
- Acorda importanta corelatiei calitate-pret,demonstrand o orientare spre costuri

- Aspecte in abordarea calitatii:
- Cerintele consumatorului determina calitatea
- Pentru calitate sunt raspunzatori toti incepand cu conducerea si pana la ultimul lucrator
- Toate compartimentele intreprinderii,participa la realizarea calitatii

5. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Kaouru Ishikawa.
- Ishikawa a dezvoltat teoriile americane
- A promovat ideea implicarii tuturor compartimentelor si al fiecarui lucrator al intreprinderii in realizarea calitatii
- Pune accentul pe un management participativ
- Ishikawa a conceput cercurile de control ale calitatii
- A conceput diagrama cauza-efect (os de peste)
- Acorda mai multa incredere nespecialistilor in abordarea calitatii
- Concepe Company Wide Quality Control (CWQC)
- Supravegherea si imbunatatirea activitatilor se poate realiza parcurgand ciclul PEVA

- Etaple ciclului PEVA sunt:
- Planifica
- Executa
- Verifica
- Actioneaza
6. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Philip Crosby.
- Crosby este autorul conceptului metodei zero defecte
- Zero defecte este singurul nivel acceptabil al calitatii

- Principii ale managementului calitatii:
- Asigurarea conformitatii cu cerintele
- Asigurarea calitatii prin prevenire
- Promovarea conceptului zero defecte
- Masura calitatii o reprezinta costurile datorate nesatisfacerii cerintelor.
- Calitatea nu costa,non-calitatea costa
- Accentueaza necesitatea unei culturi a calitatii in intreprindere
- Implicarea conducerii de varf in domeniul calitatii

7. Prezentati contextul în care au aparut si au fost perfectionate standardele seriei ISO 9000:2000.
- Notiunea de calitate,element fundamental al comportamentului uman,apare de la inceputul istoriei sale.Totusi conceptul de calitate a fost inclus in stiinta managementului doar de aproximativ doua
decenii,cand in Europa s-a initiat activitatea de certificare,iar actiunile pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecarei organizatii prin obiective si structuri organizatorice.
- La sfarsitul deceniului al IX-lea a fost marcat de o noua etapa in dezvoltarea calitatii prin aparitia standardelor ISO din seria 9000.

- Principalele concepte utilizate sunt descrise dupa seria de standarde ISO 9000,aparute in anul 2000,respectiv standardul ISO 9000 se refera la terminologia calitatii.
- Din definitia data de acest standard managementului calitatii rezulta si structura acestuia.

8. Prezentati continutul standardelor ISO 9000:2000.
- Principalele elemente sunt:asigurarea calitatii (AQ) si controlul calitatii (CQ),care sunt unite intr-un sistem al calitatii (SQ), elaborat pe baza unei politici pentru calitate(PQ),care este componenta a managementului strategic.

9. Prezentati situatiile în care se utilizeaza standardele ISO 9000:2000.
- In scopul asigurarii interne a calitatii:entitatea urmareste satisfacerea cerintelor referitoare la calitate,in conditii de rentabilitate
- In situatii contractuale intre furnizor si client:clientul prevede prin contract anumite cerinte privind sistemul calitatii furnizorului,specificand un model de asigurare a calitatii
- Pentru obtinerea unei aprobari sau in scopul inregistrarii de catre o secunda parte:sistemul calitatii furnizorului este evaluat de catre client,in scopul recunoasterii conformitatii acestuia cu standardul de
referinta
- In scopul certificarii sau inregistrarii de catre o terta parte: sistemul calitatii este evaluat de catre organismul de certificare, furnizorul mentinand acest sistem pentru toti clientii sai,cu exceptia situatiilor in care,prin contract,se stabilesc alte cerinte.
- Standardele ISO pot fi utilizate din initiativa conducerii sau la cererea unei parti.
- Utilizarea standardului ISO 9000 la cererea unei parti: furnizorul implementeaza un sistem al calitatii,potrivit standardului ISO 9001 pentru a raspunde cerintelor imediate ale clientilor sau ale
altor parti interesate,in scopul asigurarii externe a calitatii
- Utilizarea standardelor ISO 9000 din initiativa conducerii: furnizorul utilizeaza mai intai standardul ISO 9004 si standardele derivate din acesta pentru a implementa un sistem al calitatii in scopul cresterii capacitatii sale de a obtine un nivel calitativ dorit.

- Astfel se poate utiliza standardul ISO 9000 in doua scopuri:
- Asigurarea externa a calitatii (ISO 9001)
- Asigurarea interna a calitatii (ISO 9004)
10. Prezentati corespondenta existenta între standardele internationale de calitate,standardele europene si standardele românesti. « mai multe referate din Management