Managementul calitatii

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii

1.2 Definitii ale calitatii
Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. In conformitate cu STAS ISO 8402 - 1995, calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.

Dictionarele sau literatura de specialitate ofera numeroase alte definitii ale calitatii, ca de exemplu:Calitatea este satisfacerea clientului ("customer satisfaction");Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzator utilizarii ("fitness for use");Calitatea este ceea ce clientul e dispus sa plateasca in functie de ceea ce obtine si valorifica.

2 Clientul si furnizorul
2.1 Clientul
Pentru a incerca o definitie, putem spune ca, in sens general, clientul este utilizatorul produsului sau serviciului si poate fi o persoana, un grup de persoane, o sectie de productie, o societate comerciala, etc. Notiunea de client acopera doua aspecte:Clientul extern este beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;Clientul intern este orice persoana, grup, sectie, etc. ce se afla in relatie de predare - primire in cadrul procesului de productie.Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele fundamentale, componente ale triunghiului calitatii: calitate, cost, piata, Figura 2, [Ca98]. « mai multe referate din Management