Influente situationale - comportamentul consumatorului

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Influente situationale - comportamentul consumatorului

Mediul fizic inconjurator: proprietatile tangibile, cuprinzand situatia consumatorului. Aceste caracteristici includ localizarea geografica, decorul, sunete, arome, lumina, vremea si configuratii vizibile ale marfurilor sau alte materiale inconjuratoare-obiecte stimul.Mediul social inconjurator: prezenta sau absenta altor oameni in situatie.

3. Timpul: proprietatile temporale ale situatiei, cum ar fi momentul distinct in care are loc comportamentul (ex., timpul zilei, ziua saptamanii, luna, sezonul). Timpul poate fi masurat si in legatura cu un eveniment trecut sau viitor (ex., timpul de la ultima cumparare).
4. Sarcina: scopurile specifice sau obiectivele pe care consumatorul le are intr-o situatie. De exemplu, o persoana care targuieste un cadou de nunta pentru un prieten este intr-o situatie diferita decat atunci cand targuieste pentru un obiect de uz personal.

5. Stari antecedente: starile sufletesti (dispozitiile) temporare (ex., anxietatea, placerea, excitatia) sau conditia (ex., banii disponibili la persoana, oboseala) care aduc consumatorul la situatie. Starile antecedente sunt distincte de acele stari momentane care se intampla in raspuns la o situatie, precum si de acele caracteristici individuale mai durabile (ex., personalitatea).

Sursa: Rusell W. Belk, "Situational Variables and Consumer Behavior", Journal of Consumer Research 2 (December 1975), 157-164, citat de J. F. Engel si colaboratorii, Consumer Behavior,The Dryden Press, 1990, p. 205. Tipuri de situatii ale consumatorului Situatiile consumatorului pot fi separate (F. Hansen, 1972) in trei tipuri principale: situatii de comunicare, situatii de cumparare si situatii de folosire.
11.1.1 Situatiile de comunicare

Situatiile de comunicare pot fi definite ca fiind acele asezari (decoruri, montari) in care consumatorul este expus fie la comunicari personale fie la comunicari nonpersonale. Comunicarile personale cuprind conversatiile pe care consumatori le pot avea cu altii, cum ar fi vanzatorii sau alti consumatori. Comunicarile nonpersonale implica un larg spectru de stimulii, cum ar fi publicitatea si programele de orientare a consumului.

Influentele situationale pot, de asemenea, izvori din programul particular in care apare o reclama. Uneori un program poate fi atat de implicant incat consumatorii devin preocupati de el (amatorii de fotbal care privesc un meci important), situatie care ii face sa fie mai neatenti la orice apare in timpul pauzelor comerciale. Programele in contextul carora sunt expuse reclamele pot schimba modul in care se simt consumatorii si aceste simtiri pot afecta modul in care acestia raspund la publicitatea continuta in cadrul programului. « mai multe referate din Management