Implementarea sistemului de Management al calitatii

1x punct

categorie: Management

nota: 7.50

nivel: Facultate

2.1. Scopul si obiectivele proiectului
Scopul principal al acestui proiect de implementare a sistemului ISO 9001 este de a reusi sa ne impunem ca principal distribuitor pe ambele canale de desfacere, retail si horeca.

Obiective
1. Cresterea continua a gradului de satisfactie a clientilor;
2. Dezvoltarea si îmbunatatirea relatiilor cu furnizorii;
3. Cres[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Implementarea sistemului de Management al calitatii

2.1. Scopul si obiectivele proiectului
Scopul principal al acestui proiect de implementare a sistemului ISO 9001 este de a reusi sa ne impunem ca principal distribuitor pe ambele canale de desfacere, retail si horeca.

Obiective
1. Cresterea continua a gradului de satisfactie a clientilor;
2. Dezvoltarea si îmbunatatirea relatiilor cu furnizorii;
3. Cresterea eficientei financiare a organizatiei.
Politica referitoare la calitate, misiunea organizatiei si obiectivele calitatii sunt prezentate în Anexa 2.

2.2. Sfera de acoperire si limitele proiectului

Sfera de acoperire
Proiectul se desfasoara la nivelul întregii organizatii, în toate nivelurile manageriale si în toate departamentele, cu proceduri specifice fiecaruia.
Pentru a putea creste continuu calitatea serviciilor este nevoie de implicarea fiecarui angajat al organizatiei.

Limitele proiectului
- nu asigura cresterea calitatii serviciilor ci doar respectarea unor proceduri stabilite în prealabil;
- fara implicarea totala în sesizarea neconformitatilor din partea tuturor angajatilor, sistemul poate functiona, dar nu va da rezultatele dorite;
- birocratia: completarea rapoartelor, a registrelor, a proceselor verbale de verificare si instruire necesita mult timp.

2.3. Grupurile interesate si matricea comunicarii

Grupurile interesate
Principalii sustinatori ai acestui proiect:
→ interni: directorul general si directorul executiv, datorita presiunii externe resimtite ca urmare a exigentelor clientilor si furnizorilor, nevoii de aliniere la un standard recunoscut si crearii unui avantaj competitiv, dar si datorita unei nevoi interne de întarire a controlului, de identificare si prioritizare a problemelor organizatiei;
→ externi:
- furnizorii si clientii care vor beneficia de servicii de distributie de o calitatae mai ridicata;
- consultantul extern si firma de audit al carei obiect de activitate îl reprezinta.

Principalii oponenti ai acestui proiect au fost angajatii organizatiei, datorita birocratiei si perceptiei de pâra asupra neconformitatilor de sesizat.Asadar, aceasta schimbare are un caracter dirijat, fiind implementata de sus în jos într-un termen foarte scurt.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.