Imbunatatirea controlului calitatii la SC Avioane Craiova SA

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.81

nivel: Facultate

1.2. Monitorizarea si masurarea.Satisfactia clientului.Organizatia Avioane Craiova SA monitorizeaza informatiile referitoare la perceptia clientului asupra satisfacerii cerintelor sale, ca urmare din modalitatile de masurare a performantei sistemului de management al calitatii.

Metodele utilizate pentru colectarea datelor includ:
-comunicarea directa cu clientul;
-ches[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Imbunatatirea controlului calitatii la SC Avioane Craiova SA

1.2. Monitorizarea si masurarea.Satisfactia clientului.Organizatia Avioane Craiova SA monitorizeaza informatiile referitoare la perceptia clientului asupra satisfacerii cerintelor sale, ca urmare din modalitatile de masurare a performantei sistemului de management al calitatii.

Metodele utilizate pentru colectarea datelor includ:
-comunicarea directa cu clientul;
-chestionarea clientilor privitor la gradul de satisfactie al acestora;
-analiza reclamatiilor si sesizarilor de la clienti;
-analiza informatiilor referitoare la concurenta;
-analiza cotelor de piata.

In cadrul analizei efectuate de manager este prezentata de compartimentul Marketing, un raport referitor la analiza datelor referitoare la satisfactia clientilor si sunt stabilite masurile corespunzatoare pentru cresterea satisfactiei clientilor.

Documente aplicabile:QM-Manualul Calitatii.PO3003-Monitorizarea satisfactiei clientului.PO5103-Analiza efectuata de management.
Audit intern.In cadrul organizatiei Avioane Craiova SA sunt efectuate audituri interne ale calitatii, in conformitate cu programul anual, pentru a determina daca sistemul de management al calitatii:
AZ este conform cu modalitatea de planificare, referitoare la cerintele standardului SR EN ISO 9001: 2001 si sunt cerintele sistemului de management al calitatii stabilit de catre organizatie.
AZ este efectiv implementat si mentinut eficace.

La stabilirea programului de audit se au in vedere modificarile importante in organizare si politica intr-un anumit domeniu, care pot influenta sistemul de management al calitatii, starea si importanta proceselor si zonelor care trebuie audiate, rezultatele auditurilor anterioare precum si cerintele contractuale si /sau de reglementare.

Procesul de audit intern stabilit in cadrul organizatiei implica urmatoarele:planificarea auditurilor interne in functie de starea si importanta proceselor si zonelor care trebuie auditate, precum si rezultatele auditurilor anterioare, astfel incat pe parcursul unui an sa fie examinat intreg sistemul de management al calitatii.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.