Fundamentele calitatii

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Fundamentele calitatii

Obtinerea calitatii totale va presupune suprapunerea celor trei cercuri, astfel incat: Calitatea realiza ta = Calitatea programata = Calitatea necesara . Suprapunerea are, insa, in f putine cazuri rezultatele dezirabile, asadar apar alte tipuri de calitati din intersectia celor 3 cercuri:
Calitatea utila (totala) . Zona in care Calitatea Necesara, Calitatea Programata si Calitatea Realizata coincid. Aceasta arie trebuie sa fie cat mai mare cu putinta. Situatia ar fi sa se acopere intreaga suprafata a celor trei cercuri.

Calitatea necesara. Calitatea care a fost programata, dar nu a fost realizata. Ar fi necesar sa se reduca suprafata sa deoarece, desi demonstreaza ca planificarea s-a facut bine, nu s-a finalizat in mod corect. Nerealizandu-se, aceasta calitate nu ajunge pana la client. Totusi, aceasta arata modul cum aceasta arie de planificare raspunde necesitatilor clientilor.
Calitatea ineficace. Calitatea Programata nu s-a obtinut, insa nici nu este necesara. Efortul pentru a planifica si finaliza programarea mareste in mod inutil costul.

Calitatea necesara. Calitatea necesara, dar neprogramata si nerealizata. Reprezinta insatisfactia clientului si esecul in analiza necesitatilor si expectativelor, adica in procesul de planificare.
Calitatea necesara si realizata .Calitatea necesara ptr client, dar neprogramata si totusi realizata aleatoriu. Constituie o zona de Calitate Amenintata, pentru ca exista riscul ca, nefiind programata, aceasta calitate sa nu se mai realizeze.
Calitatea programata si realizata, dar care nu corespunde cu necesitatile clientului. Este o arie care face referinta la munca inutila. « mai multe referate din Management