Functia secretariatului de legatura

3x puncte

categorie: Drept

nota: 9.88

nivel: Facultate

Filtrarea convorbirilor telefonice si a solicitarilor de contacte directe este una dintre sarcinile cele mai complexe, constituind o adevarata provocare in aceasta profesiune. Rezolvarea pozitiva a situatiilor depinde de imputernicirea pe care conducatorul o acorda secretariatului dar si de abilitatea secretariatului de a transforma aceste intelegeri in principii si tehnici, fara a intra in confli[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Functia secretariatului de legatura

Filtrarea convorbirilor telefonice si a solicitarilor de contacte directe este una dintre sarcinile cele mai complexe, constituind o adevarata provocare in aceasta profesiune. Rezolvarea pozitiva a situatiilor depinde de imputernicirea pe care conducatorul o acorda secretariatului dar si de abilitatea secretariatului de a transforma aceste intelegeri in principii si tehnici, fara a intra in conflict cu solicitantii.In acest sens, se pot contura recomandari, cum ar fi:

intalnirea, la inceputul fiecarei zile, cu conducatorul, pentru revizuirea agendei de birou, privind intalnirile, programarile si pentru stabilirea planurilor de actiune pentru cele mai importante si urgente chestiuni care necesita atentie; intocmirea unei liste de accesibilitati cu persoanele care au acces nelimitat, a celor pentru care conducatorul este disponibil in limite restrictive si a celor care trebuie evitati in totalitate; acest procedeu presupune confidentialitate, iar aplicarea lui fara a se face simtita de cei ce solicita accesul, depinde de inspiratia secretarei. Imaginatia este nelimitata in astfel de situatii.

in cazul unor telefoane repetate, neprevazute in agenda zilei, secretara va culege mai intai toate informatiile necesare iar atunci, cand va avea prilejul sa intre in biroul conducatorului, il va informa asupra acestor interventii, stabilind urgenta contactului sau o programare intr-o perioada de timp viitoare.Profesionalismul la telefon, in ideea filtrarii convorbirilor, presupune cateva reguli si multe aptitudini de comunicare eficienta: secretara trebuie sa intercepteze toate apelurile telefonice;

telefonul nu trebuie lasat sa sune de prea multe ori; poate fi o cauza de iritare atat pentru conducere cat si pentru cei care apeleaza;
la ridicarea receptorului, in cazul unui telefon direct, secretara va spune numele organizatiei, dupa care va adresa formula de salut; de exemplu, "Agentia EFICIENT, Buna ziua !"; se vor evita, astfel intrebari si discutii inutile pentru stabilirea legaturii;o data ridicat receptorul, se asculta conversatia chiar daca cel care suna este pe lista de persoane "restrictionate" sau "evitate"; legatura telefonica cu conducatorul nu se va face, decat, dupa ce interlocutorul se prezinta si in unele cazuri, dupa ce a expus obiectul convorbirii solicitate;
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Drept

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.