Dezvoltarea portofoliului de clienti

1x punct

categorie: Management

nota: 9.80

nivel: Facultate

Valoarea dvs. in fata clientului dvs. depinde de modul in care va comportati si in ce masura va ridicati la nivel asteptarilor acestuia. Extremele sint reprezentate de agentul care se multumeste sa preia o comanda din partea clientului si de agentul care isi trateaza clientul ca pe un partener de afaceri. Acest statut se cistiga in timp si presupune:

Mindria de a fi consultant in as[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Dezvoltarea portofoliului de clienti

Valoarea dvs. in fata clientului dvs. depinde de modul in care va comportati si in ce masura va ridicati la nivel asteptarilor acestuia. Extremele sint reprezentate de agentul care se multumeste sa preia o comanda din partea clientului si de agentul care isi trateaza clientul ca pe un partener de afaceri. Acest statut se cistiga in timp si presupune:

Mindria de a fi consultant in asigurari - una dintre putinele profesii prin care puteti influenta viata semenilor vostri !Efort constant si dorinta arzatoare de dezvoltare personala
Volum mare de munca (10 - 12 ore pe zi)
Grija deosebita fata de clienti si dorinta de a le fi de folos
Comportament ireprosabil

Tinuta impecabila
Cunoasterea perfecta a produselor si serviciilor companiei
Cunoasterea produselor si serviciilor companiilor concurente
Informatii la zi despre domenii conexe (sistemul financiar-bancar, investitii, fiscalitate etc)
Buna cunoastere a situatiei financiare si familiale a clientului

Ce vor clientii ?
Vor sa cumpere produse bune
Vor sa cumpere produse ieftine
Vor sa inteleaga ce cumpara si pentru ce cumpara
Vor sa li se asigure o deservire ireprosabila
Vor sa isi poata schimba in timp optiunile
Vor sa poata renunta la ceea ce au cumparat fara a pierde bani.

De ce se tem clientii ?
Se tem sa nu fie mintiti
Se tem sa nu fie pacaliti
Se tem sa nu cumpere ceva ce nu au nevoie
Se tem sa nu plateasca un cost ridicat pentru ceva ce au nevoie
Se tem sa nu cumpere produse de proasta calitate
Se tem sa nu fie nevoiti sa auda de zeci de ori aceleasi banalitati si clisee
Se tem sa nu piarda timpul
Se tem sa nu ii plictisiti, sa nu exagerati, sa nu ii enervati, sa nu ii contraziceti si sa nu ii presati !
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.