Definiri si caracteristici ale serviciilor

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Definiri si caracteristici ale serviciilor

b) Inseparabilitatea indica faptul ca productia serviciilor are loc odata cu consumul, simultan. Serviciul nu poate exista separat de prestatorul sau, fie el persoana sau obiect material. Simultaneitatea presupune participarea consumatorului la prestarea serviciului, in introducerea noului implicandu-se si schimbarea obiceiurilor consumatorilor. In acest caz exceptia poate fi exemplificata de bancomat ( automatul de eliberat numerar).

c) Variabilitatea serviciilor (eterogenitate)5, semnifica imposibilitatea repetarii acestora, in mod identic, depinzand de persoana care le realizeaza, de locul si momentul in care sunt prestate .
d) Perisabilitatea serviciilor atesta imposibilitatea ca acestea sa fie stocate. De aceea, prin marketing, este necesara, sincronizarea ofertei cu cererea de servicii.

In general, conceptul de "sector de servicii", "sfera de servicii" sau pur si simplu "servicii", subsumeaza serviciile ca sector, serviciile ca produse, serviciile ca ocupatii si serviciile ca functii.Prin sectorul de servicii sunt intelese acele entitati care produc, in general, produse intangibile si care sunt in mod inextricabil legate de procesul de consum al acestora, iar consumatorul (persoana fizica sau juridica) constituie o componenta fundamentala si centrala a intregului proces de transfer si schimb.

Clasificarea activitatilor din economia nationala a tarii noastre (CAEN) este aliniata la ISIC (Clasificarea Internationala Standard a tuturor Activitatilor Economice ) si la NACE ( Nomenclatorul Activitatilor din Uniunea Europeana).Numeroasele clasificari prezente in literatura de specialitate demonstreaza interesul major pentru servicii, atat in plan teoretic, cat si in cel al cercetarii specifice.

A. In general, sfera serviciilor cuprinde trei mari grupe:
a) servicii de productie: care satisfac nevoile productiei materiale ori sunt faze ale acestui proces;
b) servicii pentru populatie: care dispar in consumul personal (in momentul prestarii sau in procesul folosirii);
c) servicii publice (ale intregii societati): legate de mentinerea si perfectionarea oranduirii de stat si sociale.

B. In functie de caracteristicile de consum, serviciile sunt grupate astfel:
a) servicii comercializate (de piata, private): tranzactionate pe piata sau care provin de la unitati de productie;
b) servicii necomercializate (servicii nonpiata sau publice): administratia publica, sanatate, educatie, politica sociala, etc.;
c) servicii de productie ( de afaceri): servesc ca ingrediente, constituie input-uri intermediare pentru produsul final ( ex. consultanta juridica si financiara, design tehnic, etc.);

d) servicii de consum: sunt finale, destinate consumului utilizatorilor (agronomie, servicii personale, educatie, sanatate); nu sunt folosite ca inp-uri in procese ulterioare;
e) servicii primare: munca prestata de factorii de productie, comune productiei de bunuri si servicii, incluzand masinile si pamantul;
f) servicii intermediare: activitati ce constituie un suport indispensabil pentru productia de bunuri sau alte servicii (depozitate, financiare, telecomunicatii, intretinere, curatenie, comercializare, distributia marfurilor, contabilitate, cercetarea pietei);
g) servicii finale (de consum): servicii comercializate (turism, spectacole) si nonpiata (politie, pompieri, etc.). « mai multe referate din Diverse