Comunicarea in afaceri

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Comunicarea in afaceri

O comunicare orala clara presupune folosirea corecta a limbajului, cu utilizarea sensului atribuit cuvintelor in mod normal, fara a folosi neologisme sau cuvinte foarte lungi, expresii de argou sau cuvinte inventate. Folosirea corecta a regulilor gramaticale si de vocabular este obligatorie in comunicarea de afaceri, pentru eficienta si prestigiul unui manager si pentru crearea unor relatii formale si informale avantajoase.

Comunicarea orala presupune selectia informatiilor intr-un mod specific la fiecare individ, determinata de: cantitatea de informatie, nevoile si interesele fiecarui individ, modul subiectiv de apreciere al fiecaruia si experienta dobandita anterior. Atat in comunicarea manageriala cat si in viata de zi cu zi, comunicarea verbala este distorsionata de factori perturbatori cum sunt:
- opinia receptorului despre credibilitatea sursei (emitatorului);
- gradul in care receptorul este de acord cu elementele mesajului;
- dispozitia sau starea sufleteasca a receptorului.

O comunicare eficienta presupune ca emitatorul sa stie cum sa comunice ceea ce doreste sa transmita.
Impactul asupra interlocutorilor se realizeaza astfel:
- impactul vizual este determinat de atitudinea, gesturile, privirea vorbitorului si reprezinta 55% din efectul pe care-l realizeaza;
- impactul vocal mareste efectul celor spuse iar tonalitatea vocii este interpretata in mod diferit in functie de auditoriu, realizand 38% din influenta; « mai multe referate din Economie