Comunicarea cu clientii

1x punct

categorie: Marketing

nota: 9.79

nivel: Facultate

Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare.

Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sa[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Comunicarea cu clientii

Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare.

Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau reclamatiile clientului mai mic nu sunt luate in seama? Firmele trebuie sa ofere servicii egale, toti clientii trebuie tratati corect, prompt.

Tipologia clientilor
Clientul care afirma: "eu stiu tot"(atotcunoscatorul). E recomandabil sa aveti modestie, rabdare si prudenta;Clientul care afirma: "cred ca stiu, dar ramane sa mai discutam"(neincrezatorul). E recomandabil sa va impuneti prin competenta, sa-i evidentiati idei noi, la care el nu s-a gandit;

Clientul care afirma: "eu nu cunosc nimic, eu doar cumpar rezultate". Este clientul care apare ca fiind cel mai atragator. Dar indiferent de tipul de client, e important sa:Zambiti;Ramaneti calm (chiar daca clientul este nervos, prin calmul dvs. ii veti imprima o stare de spirit asemanatoare. Calmul este o dovada a stapanirii de sine);
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.