Comercializarea serviciilor hoteliere

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.80

nivel: Facultate

1. Cunoasterea produsului: este necesar ca lucratorii receptiei sa poata descrie si face sugestii cu privire la serviciile si dotarile oferite de hotel. In consecinta, este necesar sa cunoasteti amanuntit hotelul si produsele acestuia, intre care se includ tipurile si tarifele camerelor si toate serviciile si dotarile asigurate de hotel.
2. Dorinta de a vinde: sa acorde clientilor intreaga[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Comercializarea serviciilor hoteliere

1. Cunoasterea produsului: este necesar ca lucratorii receptiei sa poata descrie si face sugestii cu privire la serviciile si dotarile oferite de hotel. In consecinta, este necesar sa cunoasteti amanuntit hotelul si produsele acestuia, intre care se includ tipurile si tarifele camerelor si toate serviciile si dotarile asigurate de hotel.
2. Dorinta de a vinde: sa acorde clientilor intreaga atentie si sa ofere asistenta si indrumari competente ori de cate ori este nevoie.
3. Abilitati de comunicare: sa poata comunica cu usurinta.

Trebuie sa fie capabili sa asculte, sa observe si sa stabileasca care sunt nevoile clientilor. In plus, trebuie sa fie capabili sa formuleze intrebarile potrivite si sa stabileasca cu clienti care ar fi tipul de servicii care le-ar satisface cel mai bine nevoile.
4. Tehnici de vanzare: sa cunoasca bine diverse tehnici de vanzare, astfel incat sa convinga clientii sa achizitioneze serviciile oferite fara sa aiba impresia ca sunt constransi la aceasta.
Tehnici in vanzarea serviciilor hotelului.
Personalul receptiei hotelului poate folosi cateva tehnici utile in vanzarea serviciilor hotelului. Acestea pot include strategiile care urmeaza.

Oferirea unei alternative
Clientii nu cunosc intotdeauna intreaga gama de servicii puse la dispozitie de un hotel. Personalul receptiei poate promova vanzarea serviciilor oferite de hotel prin sugestii facute clientului in legatura cu serviciile care i se potrivesc cel mai bine acestuia sau oferindu-i o altemativa ca sa aleaga. Cele doua strategii care se folosesc cand i se ofera clientului o altemativa privind cazarea sunt cea descendenta si cea ascendenta.

Aplicarea tehnicii descendente implica oferta celui mai scump serviciu din partea receptionerului, iar apoi trecerea graduala la serviAZcii mai ieftine, in cazul in care clientul nu intentioneaza sa achizitioneze oferta cea mai scumpa. Aplicarea acestei metode este adecvata atunci cand clientii sunt interesati in primul rand de confort si calitatea serviciilor si apoi de cost. Prima data este prezentata varianta cea mai costisitoare, care este cea mai indicata pentru acest tip de clienti.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT


TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.