Calitatea serviciilor de nursing

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Calitatea serviciilor de nursing

Teoria semnificatiei este specifica curentelor contemporane si notifica faptul ca, de obicei, nu se lucreaza cu intreaga realitate, ci cu aspectele semnificative ale acesteia, celelalte considerandu-se invariabile. Aceste aspecte semnificative sunt tocmai caracteristicile de calitate.Standardul ISO 8402 "Terminologia calitatii" defineste calitatea ca reprezentand ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera acestuia capacitatea de a satisface nevoi explicite sau implicite.

Astazi se manifesta tendinte de largire a intelesului calitatii, ea nu inseamna doar satisfacerea clientilor, ci si satisfacerea interesului general.Ca si produsele, serviciile prezinta o mare diversitate, din acest motiv si caracteristicile sunt variate, specifice diferitelor tipuri de servicii. Desi serviciul este o actiune omogena si
prezinta o unitate, el poate fi analizat, prin elementele sale discrete, caracteristicile calitative. Teoria calitatii se aplica integral si serviciilor sanitare, dar sunt de observat cateva
particularitati.

Cele trei perioade din viata unui serviciu si anume prestarea, vanzarea si utilizarea lui, prin faptul ca se desfasoara simultan si in prezenta furnizorului, determina o legatura directa intre acesta si client. Astfel, clientul are posibilitatea sa analizeze imediat calitatea.
Prin caracteristicile calitative trebuie sa se exprime modul cum se comporta prestatorul serviciilor sanitare, in special dialogul purtat.
Foarte mare importanta au relatiile care se stabilesc intre prestatorii de servicii si clientii lor, pe termen lung. Acest lucru face sa apara caracteristici ale serviciilor precum: gentilete, curtoazie, onestitate, respect. « mai multe referate din Medicina