Bazele managementului calitatii

DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Bazele managementului calitatii

In plus, numarul scazut de posibilitati ne obliga la eficienta, adica la reusita obiectivelor publice cu cel mai mic cost posibil, optimizand folosirea mijloacelor disponibile.Pe de alta parte, este necesar sa aratam ca orice organizatie se insereaza intr-un mediu concret, in functie de care va trebui sa-si defineasca misiunea si obiectivele.
O organizare poate fi interpretata ca fiind un sistem ce obtine mijloace
pentru a transforma si a genera unele iesiri sau productii pentru mediul extern.

De aceea, este necesar sa se stabileasca un proces de ajustare fata de acest mediu, de adaptare in general, in masura in care acesta este schimbator sau nesigur.In sfarsit, este o schimbare culturala la care se face aluzie cu cea mai mare exigenta pentru cetatean, in ceea ce priveste administratia publica. Este vorba de initierea serviciilor si actiunilor de calitate ajustate la necesitati si asteptari.

Aceste schimbari necesare in Administratie au nevoie de un raspuns fundamentat pe actualele modele ale Calitatii, intelese ca o filosofie a managementului integrator, atata timp cat in aplicarea lor se tine cont de trasaturile diferentiatoare ale Administratiei si ale fiecarei organizatii.Dar acest lucru trebuie sa se faca doar prin introducerea de no i metode si modele de management in orice organizatie publica sau privata, de productie industriala sau servicii, plasata intr-un loc sau altul, conditionata de anumiti factori.

1.2 Demersul calitatii Pentru a percepe notiunea de calitate, este necesar sa se realizeze o parcurgere istorica, explicand evolutia acestui concept pana in prezent.Originea fenomenului de calitate dateaza de la inceputul anilor '30, putandu-se stabili un prim reper: publicatia Economic Control of Quality of Manufactured Products, W. A. Shewhart, de la Bell Telephone. Dupa al doilea Razboi Mondial, cand conceptul de calitate incepe sa se dezvolte, J.U.S.E. (Uniunea Japoneza a Oamenilor de Stiinta si Ingineri) formeaza un Comitet de investigatii al calitatii care initiaza organizarea primelor actiuni de formare si instruire in domeniul calitatii.

Totusi, initierea unei noi orientari coincide cu sosirea in Japonia a doi consultanti: W. E. Deming (in 1949) si J. M. Juran (in 1954), primul specializat in metode statistice aplicate asupra calitatii, al doilea specializat in implementarea sistemelor de calitate.
De asemenea, putem trasa evolutia calitatii de la aparitie pana in prezent. De aceea, ne situam in epoca in care productia era artizanala. Atunci

clientul comanda un produs direct producatorului, ii explic a de ce avea nevoie si care-i erau asteptarile, comunicarea fiind directa. Mesterul desena si elabora produsul in acord cu cerintele, iar calitatea era ridicata, datorita metodei de fabricatie folosita. « mai multe referate din Management