Stabilirea sistemului de indicatori pentru Cosmote Romania

5x puncte

categorie: Economie

nota: 7.13

nivel: Facultate

Transparența actului decizional in condițiile legii

COSMOTE a fost primul operator care a introdus o politică transparentă de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisuri mici. În plus, a promovat tarifarea unică, fără diferențiere între rețele.
Totodată, Cosmote România a introdus pe piață cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele preplătit și postplătit. DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Stabilirea sistemului de indicatori pentru Cosmote Romania

Transparența actului decizional in condițiile legii

COSMOTE a fost primul operator care a introdus o politică transparentă de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisuri mici. În plus, a promovat tarifarea unică, fără diferențiere între rețele.
Totodată, Cosmote România a introdus pe piață cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele preplătit și postplătit.

Profesionalism ridicat

Cosmote România a început activitățile de relații cu clienții în Decembrie 2005, odată cu lansarea companiei, cu o echipă de aproape 50 angajați. Ca urmare a evoluției rapide a numărului de clienți, în prezent , echiopa dedicată este formată din peste 460 de angajați, care operează din trei locații diferite.
De asemenea, toți reprezentanții de relații cu clienți ai companiei sunt instruiți să ofere soluții adecvate pentru fiecare solilcitare, 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptămână.
Echipa de lucru a departamentului Relații cu Clienții va fi mărită și în viitor, angajații beneficiind de training constant pentru a asigura asistență de calitate tuturor utilizatorilor.




Politică de personal coerentă

Grupul Cosmote își consideră angajații cea mai valoroasă resursă a companiei, oferind un mediu de lucru prietenos, la standarde europene.
În acest sens, Cosmote investește în crearea unui mediu de lucru de calitate, care să susțină performanțele celor care doresc să își dezvolte o carieră solidă în cadrul unei multinaționale.
Programele de resurse umane desfășurate de Cosmote se regăsesc sub denumirea de ”Creștem împreună”, oferind angajaților oportunitatea să avanseze profesional odată cu dezvoltarea companiei.

Experiență semnificativă

Datorită faptului că una dintre prioritățile COSMOTE continuă să fie extinderea rețelei, eforturile actuale de recrutare se concentrează pe atragerea experților în domeniul tehnic, pentru dezvoltarea rețelei radio, operațiuni&întreținere, comutație&servicii.



COMPETENȚA / ABILITĂȚILE PERSONALULUI

Nivel corespunzător de calificare profesională

Cosmote România a creat un mediu de lucru profesional pentru angajații săi, punând accent pe inovație, munca în echipă și îmbunătățirea continuă a cunoștințelor, în conformitate cu cele mai moderne standarde profesionale.
Noul centru Cosmote din Iride Business Park (invstiție de peste 2 milioane Euro) asigură un mediu de lucru modern, cu birouri spațioase, mobilier ergonomic, echipamente de ultimă generație și facilități separate pentru instruirea personalului.


Profesionalism ridicat în exercitarea atribuțiilor

Locația din Iride Business Park este dotată cu echipamente de ultimă generație, care permit măsurarea traficului și generarea de rapoarte de monitorizare și evaluare, pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor de relații cu clienții.
Centru dispune și de un sistem IVR (sistem interactiv de răspuns vocal), pentru a asigura un răspuns prompt solicitărilor clienților.Pe lânga apeluri si e-mail, clienții Cosmote pot intra în legătură cu departamentul de relații cu clienții direct de pe site-ul companiei sau trimițând un fax.






IMPLICAREA ÎN SOCIETATE/ RELAȚII CU COMUNITATEA

Implicare în acșiuni culturale

Cu scopul de a reda comunității un monument reprezentativ pentru cultura românească, Cosmote și-s asumat un angajament pe termen lung pentru restaurarea și conservarea Mânăstirii Plumbuita, unul dintre cele mai importante monumente istorice din București, ce aparține patrimoniului național. Construită în anul 1564, a găzduit prima tiparniță din București iar biblioteca cuprinde titluri extrem de valoroase ce datează de aproape 500 de ani.

Participarea la acțiuni umanitare
Activitățile de responsabilitate socială ale Cosmote vin sa răspundă nevoilor sociale de orice tip. Astfel, compania se implică activ in numeroase acțiuni umaniare.

Cosmote contribuie la diverse programe educaționale pentru copiii defavorizați, programe inițiate ”Salvați Copiii”, cea mai activă organizație dedicată copiilor și sprijinită de UNICEF, care are o îndelungată tradiție de inițiative de succes în România.

În Aprilie 2007, contribuția Cosmote, alături de cea a Fundației „Mereu Aproape” si a altor parteneri, a fost crucială pentru salvarea lui LUCA, un bebeluș de 8 luni care suferea de o tumoare pe creier. Cosmote a intervenit rapid prin deschiderea a doua numere speciale de SMS, prin care utilizatorii trimiteau donații pentru operația pe creier a lui LUCA. Viața acestuia a fost salvată si colaborarea cu fundația „Mereu Aproape” continuă pentru a asklva și alte vieți.
« mai multe referate din Economie

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles