Sfera de cuprindere a serviciilor

3x puncte

categorie: Economie

nota: 9.90

nivel: Facultate

3.Sunt definitii extreme ale serviciilor care, fie trateaza ideea de "servicii pure" (o categorie restransa), fie considera ca orice activitate umana constituie un serviciu.
Exista foarte multe definitii ale serviciilor. Cele mai multe
dintre ele fie surprind diferite caracteristici ale serviciilor, fie pun accentul pe relatia dintre partile implicate sau chiar incearca identificare[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Sfera de cuprindere a serviciilor

3.Sunt definitii extreme ale serviciilor care, fie trateaza ideea de "servicii pure" (o categorie restransa), fie considera ca orice activitate umana constituie un serviciu.
Exista foarte multe definitii ale serviciilor. Cele mai multe
dintre ele fie surprind diferite caracteristici ale serviciilor, fie pun accentul pe relatia dintre partile implicate sau chiar incearca identificarea lor prin enumerare. Prin definitiile date serviciilor se subliniaza diferentierile fata de bunurile materiale.

Dificultatea delimitarii foarte clare a serviciilor de bunurile materiale se datoreaza formei de prezentare a produselor, care de cele mai multe ori incorporeaza atat elemente materiale cat si elemente nemateriale.Spre exemplu- un autoturism este considerat un bun material chiar daca este achizitionat pentru serviciile de transport pe care le ofera si achizitionarea in sine implica si servicii de garantare, asigurare, etc. Pe de alta parte, o masa la restaurant este considerata un serviciu, chiar daca produsele consumate sunt foarte concrete.

Se afirma ca "a existat intotdeauna o combinare intre resursele materiale si imateriale in orice tip de activitate economica" [2]. Diferenta este ca initial s-a acordat mai multa importanta laturii materiale a problemei, pe cand, in noua economie s-a pus accent pe functii, sisteme deci imaterial.

4. Alte definitii pun accent pe efectele prestarii serviciilor, serviciile fiind considerate ca activitati utile prin care se satisfac anumite nevoi materiale si spirituale;
5. Un alt criteriu de definire a serviciilor este caracterul muncii- productiva sau neproductiva depusa in sfera serviciilor; Si aici opiniile sunt numeroase, mergand de la considerarea serviciilor ca fiind in totalitate neproductive pana la a le considera productive in totalitate, prin echivalarea utilitatii cu productivitatea.

In aceasta idee, "Dictionarul de economie politica"
subliniaza ca serviciile reprezinta "un sector al economiei in care se desfasoara o activitate menita sa satisfaca o anumita nevoie sociala fara sa se materializeze obligatoriu in produse". Astfel, serviciile sunt impartite in: activitati productive prin care se creeaza, se adauga sau se mentine valoarea produselor (ex: ambalarea produselor, spalatorii, curatatorii, etc.) si servicii neproductive, utile dar care nu creeaza venit national (ex: invatamant, sanatate, etc).

6.Exista si definitii neconforme cu regulile, care incearca precizarea continutului serviciilor prin excluderea activitatilor economice ce nu intra in categoria acestora.
7. Definitiile serviciilor se diferentiaza si din perspectiva celui avut in vedere, respectiv consumatorul sau prestatorul. In ce-l priveste pe prestator, accentul cade pe modul de prestare si oferire, in timp ce pentru beneficiar, se acorda importanta beneficiului primit.

Secolul al XX-lea este considerat "secolul serviciilor", marcat de procesul de "servicizare" a intregii economii. In continuare prezentam cateva dintre cele mai intalnite definitii:O definitie simpla si foarte generala a serviciilor spune ca acestea sunt: "activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material".(Asociatia Americana de Marketing).Leonard L. Berry, specialist in servicii, spune ca "serviciul este o activitate, un efort, o performanta".

Christian Gronroos, autoritate cunoscuta in domeniu, spune ca "un serviciu este o activitate sau un grup de activitati, mai mult sau mai putin tangibile, care au de obicei loc in momentul interactiunii dintre cumparator si prestator".O definitie cuprinzatoare a serviciului spune: "Reprezintao activitate umana, cu un continut specializat, avand ca rezultat efecte utile, imateriale si intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Totodata serviciile sunt activitati de sine statatoare, autonomizate in procesul adancirii diviziunii sociale a muncii si sunt organizate distinct intr-un sector denumit si sectorul tertiar" [3].
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Economie

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT

Nu ai gasit ce cautai? Incearca atunci pe

Click aici
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.