Mixul de marketing la agentia Perfect Holiday

5x puncte

categorie: Marketing

nota: 10.00

nivel: Facultate

Marketingul serviciilor
Marketingul serviciilor presupune promovarea unor activitati sau avantaje pe care o parte le ofera celeilalte, caracterul tranzactiei fiind in esenta intangibil. Asadar, exista o diferenta esentiala ce intervine in domeniul marketingului serviciilor. Unde calitatea unui produs poate fi testata si poate fi evaluata pe cat se poate de obiectiv, prestarea unui serviciu[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Mixul de marketing la agentia Perfect Holiday

Marketingul serviciilor
Marketingul serviciilor presupune promovarea unor activitati sau avantaje pe care o parte le ofera celeilalte, caracterul tranzactiei fiind in esenta intangibil. Asadar, exista o diferenta esentiala ce intervine in domeniul marketingului serviciilor. Unde calitatea unui produs poate fi testata si poate fi evaluata pe cat se poate de obiectiv, prestarea unui serviciu presupune un grad mai mare de ambiguitate, de dependenta e context. Astfel, este mult mai greu sa iti vinzi serviciul, decat sa iti vinzi produsul.Dificultatea vanzarii unor servicii poate avea ca resort si faptul ca "serviciilor le lipseste atributul proprietatii".

In urma serviciilor ramane amintirea consumarii lor, aceasta trasatura ducand la nevoia unui efort sustinut din partea firmelor pentru a pastra legatura dintre identitatea serviciilor vandute si cea a consumatorului. Firmele prestatoare de servicii se vad tot mai obligate sa adopte o orientare de marketing. Conducerile lor trebuie sa elaboreze strategii eficiente pentru variabilele mixtului de marketing: produsul (serviciul), pretul, plasamentul, promovarea, personalul,procesele ,mediul fizic(ambianta),consumatorul si serviciile complementare.

Agentia "Perfect Holiday" a fost infiintata in 19 decembrie 2001 si functioneaza cu licenta de turism tour-operatoare . Agentia are statut de tour-operator, avand create propriile programe turistice, dar si de revanzator, deoarece revinde programele create de alti tour-operatori, cum ar fi: Exim Tour din Cluj-Napoca, Star din Bucuresti,CMB Travel din Bucuresti, Adonis din Constanta, etc.

Serviciile elementare si servicile complementare auxiliare pe care le ofera agentia Perfect Holiday:
- servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor , denumite in continuare servicii la cerere ;
-Bilete de avion : Departamentul de Ticketing al agentiei de turism Perfect holiday sta la dispozitia clientilor atat pentru rezervari ferme de bilete de avion cat si pentru orice informatii legate de orarele de zbor ale curselor interne, tarife aplicabile biletelor, conditii de rezervare, anulare sau modificare ale itinerariilor, detalii de contact ale filialelor Tarom ;Blue`Air ;Easy`Jet ;Myair.etc ;

-servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitia clientului prin materiale de prezentare de tipul : cataloage, pliante,brosyuri, si alte oferte letrice(servicii din oferta satndard)
-Servicii de informare si consulting in domeniul turistic ;
-Servicii de cazare;
-comercialiazrea de pachete de servicii pentru turismul cultural si itinerant ;Iubitorii turismului cultural si ai celui itinerant pot oricand opta pentru unul dintre tururile tematice propuse de noi sau pot ei insisi solicita tururi speciale, organizate la cererea si dupa preferintele lor ;

-Ghizi experimentati, vorbitori de limbi straine de circulatie internationala, specialisti din diverse domenii culturale si artistice vor fi incantati sa va insoteasca in explorarea universului cultural romanesc ;
-Servicii turistice interne si internationale, comercializate pe baza de vouchere ,servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau tratament. -servicii complementare suplimentare , acordate de agentie sunt:

- serviciile de banca, ce implica schimb valutar sau emiterea de cecuri de calatorie, specifice pentru turistii ce calatoresc in afara tarii sau pentru cei straini;
- servicii de informare si de expediere a bagajelor, pot constitui parti componente ale serviciilor turistice principale . Serviciile de informare a clientelei turistice trebuie sa asigure calitatea si rapiditatea informarii, constituind astfel o premisa a bunei desfasurari a activitatii turistice;

- servicii de intermediere, care cuprind: rezervarea biletelor pentru spectacole si manifestari, inchirieri de masini cu sau fara sofer; - servicii de asigurari si obtinerea de viza in tarile in care se solicita; - servicii de vanzare a ghidurilor si hartilor;
- servicii cu caracter special privind organizarea festivalurilor, congreselor, conferintelor, etc
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles