Mecanismul atasamentului clientului

5x puncte

categorie: Management

nota: 9.85

nivel: Facultate

Fidelitate versus loialitate
Loialitatea clientului fata de intreprindere/ produs/marca :
• fidelitate liber consimtita din partea clientului si nu impusa prin constrangeri;
• atasament emotional rezultat al unei satisfactii intense, repetate;
• disponibilitate de recomandare catre terti
Procesul de atasament al clientului urmareste sa aduca r[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Mecanismul atasamentului clientului

Fidelitate versus loialitate
Loialitatea clientului fata de intreprindere/ produs/marca :
• fidelitate liber consimtita din partea clientului si nu impusa prin constrangeri;
• atasament emotional rezultat al unei satisfactii intense, repetate;
• disponibilitate de recomandare catre terti
Procesul de atasament al clientului urmareste sa aduca raspunsuri la urmatoarele intrebari:

• care este obiectul privitor la care se incearca atasamentul?
• ce categorii de clienti sunt "apte" de a se atasa de un produs/marca/ intreprindere?
• care sunt principalele modalitati de dezvoltare a atasamentului clientului?
• ce instrumente foloseste marketingul relational pentru dezvoltarea atasamentului clientului?
• care sunt etapele procesului de atasament al clientului fata de produs/marca/ intreprindere?

1) 01.07.2006 a Cadou la predarea masinii
2) 01.03.2007 a Trimiterea unui mail cu verificarea de primavara
3) 11.05.2007 a Trimiterea unei felicitari de ziua clientului
4) 01.07.2007 a La un an de la cumparare, trimiterea unui chestionar pentru evaluarea satisfactiei clientului
5) 01.07.2008 a Trimiterea unei oferte pentru cumpararea noului model
6) 01.10.2008 a Amintirea controlului tehnic si informatii despre noile produse

7) .....
Conceptul de fidelizare a clientelei se bazeaza pe doua modalitati de abordare:
o abordare pur comportamentala
o abordare semnificativa in evaluarea psihologica a procesului de decizie
Strategii de cooperare in procesul de fidelizare a clientilor
• Cresterea satisfactiei clientului
• Utilizarea sinergiilor
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles