Marketing relational

5x puncte

categorie: Marketing

nota: 987.00

nivel: Facultate

Doua caracteristici majore ale marketingului relational:
marketingul relational utilizeaza mijloace de actiune individualizate si interactive
marketingul relational urmareste sa obtina o schimbare sau o modificare durabila a atitudinii clientilor si furnizorilor mai mult decat declansarea imediata a cumpararii din partea lor

Avantaje ale marketingului relational
[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Marketing relational

Doua caracteristici majore ale marketingului relational:
marketingul relational utilizeaza mijloace de actiune individualizate si interactive
marketingul relational urmareste sa obtina o schimbare sau o modificare durabila a atitudinii clientilor si furnizorilor mai mult decat declansarea imediata a cumpararii din partea lor

Avantaje ale marketingului relational
Castigarea unui nou client costa de cinci ori mai mult decat satisfacerea si fidelizarea unui client actual;
In medie, o intreprindere pierde in fiecare an cca. 10% din clientela, dar exista variatii foarte mari in raport de ramura (bransa) sau de la intreprindere la alta;Rentabilitatea unui client tinde sa creasca o data cu vechimea relatiei acestuia cu intreprinderea. In fapt un client fidel costa mai putin in a fi servit, cumpara mai mult, realizeaza o publicitate pozitiva "din gura la ureche" si uneori este dispus sa plateasca chiar mai scump;

O crestere cu 5% a fidelitatii clientilor face sa creasca profitul in medie cu 50%, chiar daca aceste cifre ascund disparitati in functie de ramura sau de intreprindere: +40% in hipermarche-uri (cu toate ca cifra de afaceri nu creste in paralel decat cu 9%; +90% in asigurari
Simpatia = stare emotionala constienta, constand in "a simti cu"
Empatia = inseamna a "simti in", a tinde spre, a trai viata afectiva a altuia S. Marcus considera fenonemul empatic ca pe o interrelatie intre cognitiv, afectiv si organic.
Abilitatea empatica = a identifica si prezice dispozitiile si actele psihice ale unei alte persoane.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles