Managementul serviciilor comerciale

3x puncte

categorie: Economie

nota: 9.78

nivel: Facultate

din punct de vedere macroeconomic, conform "Vocabularului practic de stiinte sociale", serviciile comerciale sunt reprezentate de "toate activitatile neproductive care constituie sectorul tertiar al economiei, in cadrul caruia principalele ramuri sunt comertul, comunicatiile si transporturile";

- din punct de vedere microeconomic, serviciile comerciale au fost definite in "Dictionar[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul serviciilor comerciale

din punct de vedere macroeconomic, conform "Vocabularului practic de stiinte sociale", serviciile comerciale sunt reprezentate de "toate activitatile neproductive care constituie sectorul tertiar al economiei, in cadrul caruia principalele ramuri sunt comertul, comunicatiile si transporturile";

- din punct de vedere microeconomic, serviciile comerciale au fost definite in "Dictionarul Academiei de Stiinte Comerciale" drept "un ansamblu de avantaje sau de satisfactii procurate fie direct printr-o persoana fizica sau morala, fie prin folosirea unui bun a carui posesie a fost adjudecata de beneficiarul serviciului oferit de bunul respectiv, prin cumpararea sau inchirierea dreptului de utilizare".

Economistul A.Tordjman a oferit a completat aceste idei, oferind o definitie generala in care "serviciile comerciale reprezinta suma satisfactiilor sau utilitatilor pe care le ofera un magazin clientelei sale". [1]Aceste servicii pe care un magazin le ofera clientilor sai pot fi:- servicii endogene - legate direct de vanzarea produselor (reduceri, promotii, livrarea sau instalarea produselor, servicii post-vanzare etc.) - servicii exogene - legate de modul de organizare a magazinului (vanzari nocturne, asigurarea parcarii etc.)

Remarcam in aceasta definitie doua observatii. Prima este aceea ca, serviciile comerciale sunt, de fapt, un sistem complex de utilitati, beneficii, avantaje si chiar satisfactii oferite consumatorului si nu doar simpla vanzare a unui produs.A doua observatie se refera la caracterul pragmatic al notiunii de servicii comerciale, din care se pot desprinde doua abordari:

- in calitate de sector integrat, in care se grupeaza ansamblul tuturor activitatilor conexe reunite in procesul de vanzare al marfurilor (de exemplu curatatoriile, serviciile de asigurari, institutiile de credit, bancare etc.) ca element al politicii de marketing al oricarei firme prin care se ofera cumparatorilor beneficii suplimentare


Cu toata aceasta clasificare, nu putem afirma ca exista o diferentiere clara intre aceste doua elemente, ele se contopesc determinand ca serviciile comerciale sa fie atat elementele politicii de marketing, dar si o sursa de diversificare si de individualizare a ofertei oricarei firme producatoare. Acest fenomen apare foarte des in perioada contemporana, atunci cand multe firme asociaza o serie de servicii aditionale, foarte mult indepartate de activitatea lor de baza.

Datorita complexitatii si a caracteristicilor serviciilor comerciale, organizarea activitatilor comerciale va trebui sa asigure o mare flexibilitate in functie de timpul solicitarii, de momentul realizarii si de comportamentul consumatorului. Prin aceasta, caracteristicile serviciilor comerciale influenteaza eforturile de realizare si riscurile asumate de catre firma comerciala.

Aceste caracteristici sunt urmatoarele: [2]1. Realizarea si consumul serviciilor comerciale se produc simultan, ele fiind doua procese suprapuse, aflate intr-o relatie de cauzalitate reciproca. Implicatiile practice ale acestui proces sunt, printre altele:
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Economie

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles