Managementul plangerilor si reclamatiilor

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.62

nivel: Facultate

Reclamatia in sens restrans este un act unilateral prin care clientul nemultumit se adreseaza unui organism de arbitraj (organizatie pentru protectia consumatorilor, organisme publice, justitie etc.) pentru a solicita o dezdaunare pentru paguba pe care pretinde ca a suferit-o in urma consumului/utilizarii sau imposibilitatii de a folosi un produs.

Plangerea si reclamatia - fatete al[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul plangerilor si reclamatiilor

Reclamatia in sens restrans este un act unilateral prin care clientul nemultumit se adreseaza unui organism de arbitraj (organizatie pentru protectia consumatorilor, organisme publice, justitie etc.) pentru a solicita o dezdaunare pentru paguba pe care pretinde ca a suferit-o in urma consumului/utilizarii sau imposibilitatii de a folosi un produs.

Plangerea si reclamatia - fatete ale exprimarii insatisfactiei clientului
Insatisfactie/satisfactie nu reprezinta dihotomie
Categorii de satisfactie:
1. satisfactie bivalenta
2. satisfactie monovalenta
3. insatisfactie monovalenta

Intrebari cu care se confrunta managementul plangerilor si reclamatiilor :
• de catre cine se formuleaza plangerile si/sau reclamatiile?
• care este obiectul plangerilor si/sau al reclamatiilor?
• sub ce forma se exprima plangerile si/sau reclamatiile?
• este plangerea/reclamatia intemeiata?
• coreleaza clientul plangerea/reclamatia si cu o dezdaunare de material/financiar?
• raspunsul la plangere/reclamatie este de competenta intreprinderii careia
aceasta a fost adresata sau de competenta unor terti?
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles