Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri
12 ianuarie 2010
!!! Textul de mai jos este doar un preview al referatului cu numele de mai sus. Pentru varianta printabila care poate sa contina imagini sau tabele apasa butonul de 'download' !!!
Referat despre Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri
- Succesiunea etapelor ce trebuie parcurse:
1. Necesitatea imbunatatirii calitatii
2. Identificarea proiectelor vitale utilizand diagrama Pareto (20/80)
3. Asigurarea unui progres in cunoasterea problemelor
4. Descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinarea efectului schimbarilor
6. Realizarea schimbarilor preconizate
7. Introducerea unui sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii
4. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Armand Feigenbaum.
- Armand Feigenbaum a introdus conceptul de Total Quality Control (TQC) reprezentand principiul de baza al conceptului de calitate totala.
- Defineste calitatea totala:pentru a obtine o eficienta corespunzatoare,tinerea sub control a calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea cerintelor de calitate ale consumatorilor si sa inceteze numai dupa ce procesul a ajuns la consumator,iar acesta este satisfacut
- Feigenbaum arata ca un produs si/sau serviciu poate fi considerat de calitate atunci cand satisface asteptarile consumatorului.
- Acorda importanta corelatiei calitate-pret,demonstrand o orientare spre costuri
- Aspecte in abordarea calitatii:
- Cerintele consumatorului determina calitatea
- Pentru calitate sunt raspunzatori toti incepand cu conducerea si pana la ultimul lucrator
- Toate compartimentele intreprinderii,participa la realizarea calitatii
5. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Kaouru Ishikawa.
- Ishikawa a dezvoltat teoriile americane
- A promovat ideea implicarii tuturor compartimentelor si al fiecarui lucrator al intreprinderii in realizarea calitatii
- Pune accentul pe un management participativ
- Ishikawa a conceput cercurile de control ale calitatii
- A conceput diagrama cauza-efect (os de peste)
- Acorda mai multa incredere nespecialistilor in abordarea calitatii
- Concepe Company Wide Quality Control (CWQC)
- Supravegherea si imbunatatirea activitatilor se poate realiza parcurgand ciclul PEVA
- Etaple ciclului PEVA sunt:
- Planifica
- Executa
- Verifica
- Actioneaza
6. Prezentati conceptele referitoare la calitate introduse în literatura de specialitate de catre Philip Crosby.
- Crosby este autorul conceptului metodei zero defecte
- Zero defecte este singurul nivel acceptabil al calitatii
- Principii ale managementului calitatii:
- Asigurarea conformitatii cu cerintele
- Asigurarea calitatii prin prevenire
- Promovarea conceptului zero defecte
- Masura calitatii o reprezinta costurile datorate nesatisfacerii cerintelor.
- Calitatea nu costa,non-calitatea costa
- Accentueaza necesitatea unei culturi a calitatii in intreprindere
- Implicarea conducerii de varf in domeniul calitatii
7. Prezentati contextul în care au aparut si au fost perfectionate standardele seriei ISO 9000:2000.
- Notiunea de calitate,element fundamental al comportamentului uman,apare de la inceputul istoriei sale.Totusi conceptul de calitate a fost inclus in stiinta managementului doar de aproximativ doua
decenii,cand in Europa s-a initiat activitatea de certificare,iar actiunile pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecarei organizatii prin obiective si structuri organizatorice.
- La sfarsitul deceniului al IX-lea a fost marcat de o noua etapa in dezvoltarea calitatii prin aparitia standardelor ISO din seria 9000.
- Principalele concepte utilizate sunt descrise dupa seria de standarde ISO 9000,aparute in anul 2000,respectiv standardul ISO 9000 se refera la terminologia calitatii.
- Din definitia data de acest standard managementului calitatii rezulta si structura acestuia.
8. Prezentati continutul standardelor ISO 9000:2000.
- Principalele elemente sunt:asigurarea calitatii (AQ) si controlul calitatii (CQ),care sunt unite intr-un sistem al calitatii (SQ), elaborat pe baza unei politici pentru calitate(PQ),care este componenta a managementului strategic.
9. Prezentati situatiile în care se utilizeaza standardele ISO 9000:2000.
- In scopul asigurarii interne a calitatii:entitatea urmareste satisfacerea cerintelor referitoare la calitate,in conditii de rentabilitate
- In situatii contractuale intre furnizor si client:clientul prevede prin contract anumite cerinte privind sistemul calitatii furnizorului,specificand un model de asigurare a calitatii
- Pentru obtinerea unei aprobari sau in scopul inregistrarii de catre o secunda parte:sistemul calitatii furnizorului este evaluat de catre client,in scopul recunoasterii conformitatii acestuia cu standardul de
referinta
- In scopul certificarii sau inregistrarii de catre o terta parte: sistemul calitatii este evaluat de catre organismul de certificare, furnizorul mentinand acest sistem pentru toti clientii sai,cu exceptia situatiilor in care,prin contract,se stabilesc alte cerinte.
- Standardele ISO pot fi utilizate din initiativa conducerii sau la cererea unei parti.
- Utilizarea standardului ISO 9000 la cererea unei parti: furnizorul implementeaza un sistem al calitatii,potrivit standardului ISO 9001 pentru a raspunde cerintelor imediate ale clientilor sau ale
altor parti interesate,in scopul asigurarii externe a calitatii
- Utilizarea standardelor ISO 9000 din initiativa conducerii: furnizorul utilizeaza mai intai standardul ISO 9004 si standardele derivate din acesta pentru a implementa un sistem al calitatii in scopul cresterii capacitatii sale de a obtine un nivel calitativ dorit.
- Astfel se poate utiliza standardul ISO 9000 in doua scopuri:
- Asigurarea externa a calitatii (ISO 9001)
- Asigurarea interna a calitatii (ISO 9004)
10. Prezentati corespondenta existenta între standardele internationale de calitate,standardele europene si standardele românesti.
|
