Managementul calitatii

1x punct

categorie: Management

nota: 8.80

nivel: Facultate

1.2 Definitii ale calitatii
Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. In conformitate cu STAS ISO 8402 - 1995, calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.

Dictionarele sau literatura de specialitat[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii

1.2 Definitii ale calitatii
Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. In conformitate cu STAS ISO 8402 - 1995, calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.

Dictionarele sau literatura de specialitate ofera numeroase alte definitii ale calitatii, ca de exemplu:Calitatea este satisfacerea clientului ("customer satisfaction");Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzator utilizarii ("fitness for use");Calitatea este ceea ce clientul e dispus sa plateasca in functie de ceea ce obtine si valorifica.

2 Clientul si furnizorul
2.1 Clientul
Pentru a incerca o definitie, putem spune ca, in sens general, clientul este utilizatorul produsului sau serviciului si poate fi o persoana, un grup de persoane, o sectie de productie, o societate comerciala, etc. Notiunea de client acopera doua aspecte:Clientul extern este beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;Clientul intern este orice persoana, grup, sectie, etc. ce se afla in relatie de predare - primire in cadrul procesului de productie.Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele fundamentale, componente ale triunghiului calitatii: calitate, cost, piata, Figura 2, [Ca98].
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles