Managementul calitatii

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.35

nivel: Facultate

Conform seriei de standarde ISO 8402/95 calitatea este "ansamblul de caracteristici ale unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface necesitati exptimate si implicite"..

In acest standard revizuit, termenul entitate cuprinde nu numai un produs sau un serviciu, ca in definitia anterioara, dar de asemenea o activitate, un proces, o organizatie sau o persoana. Termenul pro[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Managementul calitatii

Conform seriei de standarde ISO 8402/95 calitatea este "ansamblul de caracteristici ale unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface necesitati exptimate si implicite"..

In acest standard revizuit, termenul entitate cuprinde nu numai un produs sau un serviciu, ca in definitia anterioara, dar de asemenea o activitate, un proces, o organizatie sau o persoana. Termenul produs, considerat ca rezultatul proceseloe sau activitatilor, poate cuprinde materii prime, materiale, servicii etc.Calitatea reprezinta satisfacerea continua a cerintelor clientilor

Satisfacerea diverselor necesitati ce reprezinta obiectivul calitatii, implica deci ca aceasta calitate sa fie urmarita pe tot parcursul procesului industrial (pentru produs) sau tertiat (comert, administratie) sau mai mult, pe tot parcursul intregului ciclu de viata al unui produs: proiectare, realizare etc. Aceste necesitati exprimate si implicite pot fi:
-cele ale utilizatorilor unui produs sau servuciu (deja exprimate sau urmand sa fie identificate);
-cele ale cerintelor societatii (obligatii exprimate prin legi, reglementari coduri, sau alte considerente vizand, de exemplu securitatea, protectia mediului, sanatatea etc.)
-cele ale unui bun management intern al unui organism de necesitati interne exprimate de conducatorii sai)

Acest obiectiv se traduce prin implementarea prevederilor destinate:
-produsului sau serviciului, pentru traducerea acestor necesitati in specificatii necesare realizarii lor si pentru a se asigura ca fabricatia este conforma cu specificatiile stabilite;
-cerimtele societatii sau celor reglementate, pentru a asigura respectarea acestor cerinte
-unei bune gestiuni interne, pentru implementarea instrumentelor manageriale potrivite.(Froman, 1998:11)

2.1.2. FIXAREA OBIECTIVELOR DE CALITATE
Un obiectiv se defineste ca fiind tinta pe care ne propunem sa o atingem, o realizare catre care se indreapta eforturile noastre. Aplicat la calitate, un obiectiv de calitate este tinta pe care ne propunem sa o atingem in privinta calitatii.Un obiectiv consta de obicei dintr-un numar si un grafic de activitati.

In unele acceptiuni obiectivele de calitate sunt legate de planificarea calitatii. Aceasta se bazeaza pe faptul ca nu se poate planifica ceva abstract. Se trece la planificare numai dupa ce afost fixat obiectivul.

Intr-o alta acceptiune termenul de "planificare" se limiteaza la activitatea de stabilire a mijloacelor folosite pentru atingerea obiectivelor si nu este privita ca fiind o activitate de fixare a obiectivelor de calitate si elaborarea produselor si proceselor necesare pentru a atinge obiectivele respective. In aceasta lucrare am inclus activitatea de fixare a obiectivelor de calitate ca parte componenta in planificarea calitatii.

Obiectivele tactice de calitate.
In tarile dezvoltate, obiectivele de calitate sunt numeroase, ca urmare a convergentei dintre, pe de o parte nevoile umane nelimitate si pe de alta parte capacitatea societatii de a satisface nevoile umane. Nevoile devin obiective de calitate si genereaza obiective de rang inferior, care iau forma caracteristicilor produsului sau serviciului, procesului si controlului procesului.

Aceste obiective numeroase sunt numite obiective tactice de calitate, pentru a le deosebi de cele strategice. In abordarea traditionala, obiectivele de calitate erau aproape exclusiv tactice, fiind fixate de catre departamentele functionale de la nivelurile ierarhice medii si inferioare ale firmelor, de exemplu la nivel de sectie.

Obiectivele strategice de calitate.
Obiectivele strategice de calitate sunt fixate la nivelurile superioare ale ierarhiei din firma si sunt parte a planului de afaceri. Conceptul de obiectiv strategic de calitate este rezultatul logic al tendintei de a da calitatii prioritate absoluta intre obiectivele firmei.

Obiectivele strategice de calitate completeaza obiectivele tactice, fara a le inlocui. Atingerea obiectivelor tactice are aceeasi importanta. Insa, obiectivele strategice au un efect profund asupra intregii abordari privind obiectivele de calitate si planificarea modului de ale atinge. Acest efect profund se extinde si asupra rolului celor responsabili cu fixarea si indeplinirea lor.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles