Implementarea sistemului de Management al calitatii

1x punct

categorie: Management

nota: 7.50

nivel: Facultate

2.1. Scopul si obiectivele proiectului
Scopul principal al acestui proiect de implementare a sistemului ISO 9001 este de a reusi sa ne impunem ca principal distribuitor pe ambele canale de desfacere, retail si horeca.

Obiective
1. Cresterea continua a gradului de satisfactie a clientilor;
2. Dezvoltarea si īmbunatatirea relatiilor cu furnizorii;
3. Cres[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Implementarea sistemului de Management al calitatii

2.1. Scopul si obiectivele proiectului
Scopul principal al acestui proiect de implementare a sistemului ISO 9001 este de a reusi sa ne impunem ca principal distribuitor pe ambele canale de desfacere, retail si horeca.

Obiective
1. Cresterea continua a gradului de satisfactie a clientilor;
2. Dezvoltarea si īmbunatatirea relatiilor cu furnizorii;
3. Cresterea eficientei financiare a organizatiei.
Politica referitoare la calitate, misiunea organizatiei si obiectivele calitatii sunt prezentate īn Anexa 2.

2.2. Sfera de acoperire si limitele proiectului

Sfera de acoperire
Proiectul se desfasoara la nivelul īntregii organizatii, īn toate nivelurile manageriale si īn toate departamentele, cu proceduri specifice fiecaruia.
Pentru a putea creste continuu calitatea serviciilor este nevoie de implicarea fiecarui angajat al organizatiei.

Limitele proiectului
- nu asigura cresterea calitatii serviciilor ci doar respectarea unor proceduri stabilite īn prealabil;
- fara implicarea totala īn sesizarea neconformitatilor din partea tuturor angajatilor, sistemul poate functiona, dar nu va da rezultatele dorite;
- birocratia: completarea rapoartelor, a registrelor, a proceselor verbale de verificare si instruire necesita mult timp.

2.3. Grupurile interesate si matricea comunicarii

Grupurile interesate
Principalii sustinatori ai acestui proiect:
→ interni: directorul general si directorul executiv, datorita presiunii externe resimtite ca urmare a exigentelor clientilor si furnizorilor, nevoii de aliniere la un standard recunoscut si crearii unui avantaj competitiv, dar si datorita unei nevoi interne de īntarire a controlului, de identificare si prioritizare a problemelor organizatiei;
→ externi:
- furnizorii si clientii care vor beneficia de servicii de distributie de o calitatae mai ridicata;
- consultantul extern si firma de audit al carei obiect de activitate īl reprezinta.

Principalii oponenti ai acestui proiect au fost angajatii organizatiei, datorita birocratiei si perceptiei de pāra asupra neconformitatilor de sesizat.Asadar, aceasta schimbare are un caracter dirijat, fiind implementata de sus īn jos īntr-un termen foarte scurt.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles