Domeniul specializat al marketingului

7x puncte

categorie: Marketing

nota: 10.00

nivel: Liceu

Reprezentative in acest sens sunt urmatoarele viziuni : Scoala Nordica - conform opticii acestei scoli spre deosebire de mk, "traditional", se disting : a. mk. extern ce semnifica activitatea obisnuita a firmei de pregatire a serviciilor, fixare a tarifelor, distributie a serviciilor, promovarea catre consumator . b. mk. intern semnifica activitatea de pregatire, motivare a personalului, stimular[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Domeniul specializat al marketingului

Reprezentative in acest sens sunt urmatoarele viziuni : Scoala Nordica - conform opticii acestei scoli spre deosebire de mk, "traditional", se disting : a. mk. extern ce semnifica activitatea obisnuita a firmei de pregatire a serviciilor, fixare a tarifelor, distributie a serviciilor, promovarea catre consumator . b. mk. intern semnifica activitatea de pregatire, motivare a personalului, stimulare, perfectionare pt. a presta sevicii de calitate (intr-o formula acceptata intreaga comunitate de specialitate, mk. intern semnifica gestiunea resurselor umane ale firmei in viziunea de mk. )

c. mk. interactiv ce are in vedere capacitatea personalului de a presta servicii pt. cumparatorii ce le evalueaza calitatea din punct de vedere tehnic si functional Toate aceste componente ale mk. firmei de servicii prin prisma a 3 componente interdependente :mk. extern ce este asimilat activitatii de mk. orientate publicului extern al firmei
mk. tranzactional ce are in vedere gestionarea si dinamizarea realatiei cu clientii ; stimularea tranzactiilor si eficientizarea activitatii de mk.

Acest model a fost adoptat si tratat lund in considerare natura specifica si caracteristicile serviciilor si dezvoltare in modul ce cuprinde nivelurile : seduce, influenteaza cumpararea, serveste, ancoreaza (SISCA) . Obiectivul tinta este fidelizare consumatorului .
mk. intern este descris in sceeasi modalitate ca si in cazul Scolii Nordice, obiectivul tinta fiind motivarea si satisfacerea personolului firmei in vederea crearii unui sistem de legaturi favorabile si durabile cu consumatorii

Sistemul de servuctie si interconditionarile dintre componente
In opinia specialistilor francezi sistemul de servuctie este organizarea sistematica, coerenta a tuturor elementelor fizice si umane ale interfetei client-firma necesara realizarii prestarii serviciilor pt. care caracteristicile comerciale si nivelul calitativ sunt determinate . Elementele sistemului de servuctie sunt : suportul fizic, pesonalul de contact, clientul, serviciul ; intre aceste 4 componente exista relatii si conditionari reciproce .
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Marketing

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles