Comunicarea in institutiile publice
2x puncte
categorie: Psihologie
nota: 9.96
nivel: Facultate
Comunicarea poate fi formal definită ca orice proces prin care premisele decizionale sunt transmise de la un membru al unei instituții la altul. Comunicarea însoțește activitatea instituțiilor publice, contribuind la realizarea în bune condiții a acesteia.
Comunicarea publică se referă atât la schimbul și împărtașirea de informații de utilitate publică, cât și menținerea liant[...]
DOWNLOAD REFERAT
Comunicarea publică se referă atât la schimbul și împărtașirea de informații de utilitate publică, cât și menținerea liant[...]
Preview referat: Comunicarea in institutiile publice
Comunicarea poate fi formal definită ca orice proces prin care premisele decizionale sunt transmise de la un membru al unei instituții la altul. Comunicarea însoțește activitatea instituțiilor publice, contribuind la realizarea în bune condiții a acesteia.Comunicarea publică se referă atât la schimbul și împărtașirea de informații de utilitate publică, cât și menținerea liantului social.
...
Diversitatea cauzelor care determină dificultățile și perturbările aferente procesului de comunicare face obligatorie existența în cadrul respectivului sistem a posibilitaților de reglare, de adaptare și de transformare . Elementul central al acestei reglări este reprezentat de feed-back, care îi permite receptorului ( de exemplu, cetățeanul) să-și emită reacțiile, iar emițătorul ( de exemplu, funcționarul public, purtătorul de cuvânt al instituției, etc) să le înregistreze.
Abilitatea comunicatorului de a răspunde adecvat feed-back-ului este determinantă pentru eficiența comunicării.
Funcțiile feed-back-ului sunt următoarele :
a) funcția de control al înțelegerii, al receptării în bune condiții a mesajului;
b) funcția de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor, la dificultățile întâmpinate sau alte evenimente care presupun o modificare a conținutului sau a formei;
c) funcția de reglare socială prin flexibilitatea rolurilor și funcțiilor îndeplinite de diverși actori, în măsură să faciliteze înțelegerea punctului de vedere al celuilalt;
d) funcția socio-afectivă: feed-back-ul crește siguranța internă și satisfacția actorilor.
Comunicarea interpersonală în administrația publică
Una dintre dificultățile derulării unui proces de comunicare eficient este generată de disonanța cognitivă. Aceasta presupune selectarea surselor de informare în conformitate cu propriile convingeri ale entitaților implicate în transmiterea sau receptarea mesajului comunicat.
Fenomenul disonanței cognitive este foarte obișnuit în administrația publică. Astfel, când un grup se constituie pentru a discuta diferite probleme, constatăm că, de la șefii departamentelor, la ministere, la directori generali, la secretari de stat, etc, fiecare găsește grupul unde unde ceilalți au aceeași viziune asupra problemelor. Cand întâlnirea începe și membrii grupului își expun opiniile personale, ei aud propriile puncte de vedere prezentate în cuvinte diferite și pleacă întăriți în convingerile lor inițiale, care sunt asemănătoare cu ale celorlalți.
În plus, și în rândul funcționarilor publici se manifestă un mecanism psihologic care acționează în sensul respingerii și al deformării informațiilor și realităților care nu sunt în concordanță cu propriile convingeri.
De asemenea, pot fi identificate situații în care funcționarii publici s-au dovedit total opaci, nereceptivi față de faptele care le-au fost prezentate prin procesul de comunicare cetățean-instituție de administrație publică. Se întâlnesc frecvent situații în care funcționarul oferă impresia că ascultă, deși, în realitate, nu este atent.
Este doar politicos, rămânând liniștit până când îi vine rândul să vorbească, timp în care își trece în revistă propriile argumente. Răpunsul său este, aproape în întregime, nepotrivit cu cele spuse de vorbitorul anterior, ignorând complet punctele de vedere expuse de cetățean. Ca urmare, asemenea respingere evidentă pune o problemă reală de comunicare și trebuie recunoscută ca atare.
Pentru reducerea influenței barierelor în comunicarea scrisă, și chiar înlăturarea acestora, materialul informativ trebuie elaborat în funcție de receptor.
Comunicarea externă a administrației publice
Aflată într-un contact permanent și direct cu mediul social, instituția publică preia “șocurile” provenite de la acesta și încearcă să le răspundă prin inițierea, la nivel organizațional, a unor demersuri orientate spre schimbări, transformări, reechilibrări . Pe de altă parte, orice transformare sau schimbare este resimțită și în exterior, administrația influențând și modelând, la rândul ei, mediul social. « mai multe referate din Psihologie
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
