Calitatea totala in servicii

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.57

nivel: Liceu

Imbunatatirea continua. Deming a scos in evidenta importanta imbunatatirii continue spunand "imbunatateste constant si permanent sistemul de productie sau servicii,pentru a imbunatati calitatea si productivitatea si astfel descresc in mod constant costurile". Managementul nu trebuie sa devina preocupat de calitatea organizatiei numai atunci cand activitatea devine nerentabila,cand cerintele clien[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Calitatea totala in servicii

Imbunatatirea continua. Deming a scos in evidenta importanta imbunatatirii continue spunand "imbunatateste constant si permanent sistemul de productie sau servicii,pentru a imbunatati calitatea si productivitatea si astfel descresc in mod constant costurile". Managementul nu trebuie sa devina preocupat de calitatea organizatiei numai atunci cand activitatea devine nerentabila,cand cerintele clientului se schimba ,cand apare o noua tehnologie.Calitatea trebuie sa fie o preocupare continua a leader-ilor organizatiei.

Focalizarea pe client si pe satisfacerea acestuia este o componenta importanta a miscarii TQM din cauza ca organizatiile isi pot depasi competitorii adresandu-se eficace nevoilor si cerintelor clientilor,anticipand si raspunzand intereselor si dorintelor in continua evolutie ale acestora.Furnizorii de servicii nu trebuie sa inerce sa ghiceasca dorintele si asteptarile clientilor,ci trebuie sa incerce sa le determine cat mai corect consultand direct consumatorul(despre perceptia lui despre calitate,satisfactie,valori ale acestuia) prin sondaje.

Urmatorul pas este sa armonizeze aceste date referitoare la calitate cu perceptiile echipei manageriale pentru a imbunatati calitatea serviciilor.Din punct de vedere al clientului,calitatea unui serviciu poate fi definita ca fiind amplitudinea discrepantei dintre asteptarile sale si perceptiile legate de acel serviciu. Numai atunci cand angajatii sunt satisfacuti delocul lor de munca vor putea acorda clientilor intreaga atentie si consideratie necesara satisfacerii asteptarilor acestora.

Interventia sindicatelor. S-a observat ca membrii sindicatelor cred ca initiativele TQM reprezinta un pericol pentru insasi functionarea si influenta sindicatelor angajatilor si din acest motiv se opun cu vehementa initiativelor legate de calitate.Cu toate acestea este posibil si este de dorit ca sindicatele si echipele manageriale sa realizeze ca functiile lor sunt complementare si nu contradictorii, majungand astfel sa lucreze in acord pentru dezvoltarea unor relatii compatibile cu telurile TQM.

O modalitate de realizare a acestui lucru este sa se ofere ocazia sindicalistilor sa ia parte la stabilirea politicilor si strategiilor organizatiei.In felul acesta ei si le vor asuma si le vor sustine.Odata ce liderii sindicatelor vor intelege importanta si avantajele politicilor si programelor de recrutare ,selectie si dezvoltare a carierelor le vor sprijini.

Responsabilitatea sociala. Orice organizatie are o mare responsabilitate fata de societatea in mijlocul careia opereaza.Fara indoiala organizatiile economice de orice tip exista pentru a realiza un profit,dar nu cu orice pret.Ele trebuie sa se dezvolte si sa-si construiasca o buna imagine,adica sa-si indeplineasca obligatiile sociale si cele datorate comunitatii.Acest lucru se refera la la comportamentul etic al organizatiilor,tratarea nepreferentiala a clientilor,furnizarea de servicii de calitate la preturi rezonabile.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles