Calitatea totala - managementul total al calitatii

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.77

nivel: Facultate

Calitatea totala cuprinde doua elemente principale: un element strategic al activitatii bazat pe informatia legata de consumator si indreptata spre identificarea punctelor slabe si forte ale concurentei;
un element de perfectionare organizatorica indreptata spre asigurarea unui nivel mai inalt al performantei,a tuturor laturilor activitatii,decat cel inregistrat la nivelul concurentei. DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Calitatea totala - managementul total al calitatii

Calitatea totala cuprinde doua elemente principale: un element strategic al activitatii bazat pe informatia legata de consumator si indreptata spre identificarea punctelor slabe si forte ale concurentei;
un element de perfectionare organizatorica indreptata spre asigurarea unui nivel mai inalt al performantei,a tuturor laturilor activitatii,decat cel inregistrat la nivelul concurentei.

Calitatea totala este un concept a carui arie include toate activitatile intreprinse de organizatie pentru a stabili daca clientii sai se reintorc in permanenta la ea si daca se transforma in clienti traditionali si fideli si mai ales daca o recomanda si altora;minimizarea costurilor printr-o organizare efectiva si eficienta;mobilizarea la maximum a resurselor materiale si a fortei de munca pentru a coopera la obtinerea pe piata a celei mai bune pozitii posibile in domeniul de activitate respectiv .

Toate elementele mentionate sunt interactive si toate concura la realizarea unei eficiente interne maxime.Conceptul de calitate totala este ansamblul a patru elemente de baza:sisteme,controlul proceselor,management,personal.El acopera simultan mai multe componente:
economice-evitandu-se pierderile si cheltuielile care rezulta dintr-o calitate proasta a produselor si serviciilor; strategice-calitatea face parte tot mai mult din imaginea de marca a organizatiei;

organizatorice si umane-calitatea trebuie sa fie total acceptata si integrata de toti membrii organizatiei,facand parte din cultura acesteia.Relatia dintre calitatea totala si managementul total al calitatii poate fi definita in urmatorii termeni: Calitate totala inseamna satisfacerea continua a cerintelor clientilor in conditiile unor costuri minime. Managementul total al calitatii (TQM) este un concept prin care se asigura satisfacerea acestor cerinte in conditiile unor costuri minime cu implicarea intregului personal al intreprinderii.
ISO 8402-1994 defineste TQM " un sistem de management al unei organizatii centrat pe calitate.
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles