Calitatea serviciilor de nursing

5x puncte

categorie: Medicina

nota: 8.90

nivel: Facultate

Teoria semnificatiei este specifica curentelor contemporane si notifica faptul ca, de obicei, nu se lucreaza cu intreaga realitate, ci cu aspectele semnificative ale acesteia, celelalte considerandu-se invariabile. Aceste aspecte semnificative sunt tocmai caracteristicile de calitate.Standardul ISO 8402 "Terminologia calitatii" defineste calitatea ca reprezentand ansamblul de proprietati si caract[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Calitatea serviciilor de nursing

Teoria semnificatiei este specifica curentelor contemporane si notifica faptul ca, de obicei, nu se lucreaza cu intreaga realitate, ci cu aspectele semnificative ale acesteia, celelalte considerandu-se invariabile. Aceste aspecte semnificative sunt tocmai caracteristicile de calitate.Standardul ISO 8402 "Terminologia calitatii" defineste calitatea ca reprezentand ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera acestuia capacitatea de a satisface nevoi explicite sau implicite.

Astazi se manifesta tendinte de largire a intelesului calitatii, ea nu inseamna doar satisfacerea clientilor, ci si satisfacerea interesului general.Ca si produsele, serviciile prezinta o mare diversitate, din acest motiv si caracteristicile sunt variate, specifice diferitelor tipuri de servicii. Desi serviciul este o actiune omogena si
prezinta o unitate, el poate fi analizat, prin elementele sale discrete, caracteristicile calitative. Teoria calitatii se aplica integral si serviciilor sanitare, dar sunt de observat cateva
particularitati.

Cele trei perioade din viata unui serviciu si anume prestarea, vanzarea si utilizarea lui, prin faptul ca se desfasoara simultan si in prezenta furnizorului, determina o legatura directa intre acesta si client. Astfel, clientul are posibilitatea sa analizeze imediat calitatea.
Prin caracteristicile calitative trebuie sa se exprime modul cum se comporta prestatorul serviciilor sanitare, in special dialogul purtat.
Foarte mare importanta au relatiile care se stabilesc intre prestatorii de servicii si clientii lor, pe termen lung. Acest lucru face sa apara caracteristici ale serviciilor precum: gentilete, curtoazie, onestitate, respect.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Medicina

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles