Aspecte privind Sistemul de Management al Calitatii in Administratia publica locala

1x punct

categorie: Management

nota: 7.52

nivel: Facultate

Diferența dintre clienții unei entități economice și ai unei entități administrative este dată de interesul clienților, dacă în cazul unei entități economice clientul urmărește satisfacerea unei nevoi, iar relația sa cu entitatea este de client-furnizor,

în cazul administrațiilor clientul, adică cetățeanul, poate avea interese diferite, în unele cazuri poate cere administrației pro[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Aspecte privind Sistemul de Management al Calitatii in Administratia publica locala

Diferența dintre clienții unei entități economice și ai unei entități administrative este dată de interesul clienților, dacă în cazul unei entități economice clientul urmărește satisfacerea unei nevoi, iar relația sa cu entitatea este de client-furnizor,

în cazul administrațiilor clientul, adică cetățeanul, poate avea interese diferite, în unele cazuri poate cere administrației protejarea unro interese, în ale cazuri prestarea de anumite servicii, iar în acest caz relația dintre client și administrație este de finanțator-administrator, aceasta relație fiind datorată faptului ca administrația este finanțată de către “client” sau cetățean, prin impozitele și taxele plătite către aceasta.

O alta diferență sesizată și semnificativă este aceea că în protejarea interesului unui cetatean “client” al administrației publice trebuie să se țină cont de interesele și drepturile tuturor cetățenilor pe care ii reperezintă acea administrație, față de o organziație care are interese economice, unde produsele și serviciile au caracteristici asemnatoare sau identice pentru toți clienții, ne fiind nevoite să satisfacă cereri unice.

De aici rezultă și caracterul diferit al sistemului de management al calității implementat în cadrul unei administrații publice față de sistemul de management al calității implementat în carul unei intreprinderi.

În ceea ce privește activitatea de planificare a calității în domeniul administrației publice aceasta constă în elaborarea politicilor, procedeelor și acțiunilor care vor avea ca rezultat satisfacția cetățenilor care benefieicază de serviciile respective. În planificarea politicilor referitoare la calitate, trebuie să se țină cont de interesele majorității cetățenilor, și trebuie să prevadă posibile situații viitoare.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT

Nu ai gasit ce cautai? Incearca atunci pe

Click aici
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.