Apa Nova Ploiesti

1x punct

categorie: Diverse

nota: 9.55

nivel: Facultate

Veolia Apa, asociatul principal al societatii APA NOVA Ploiesti este liderul mondial in sectorul apei.
Peste 110 milioane de oameni in intreaga lume sunt beneficiarii serviciilor de distributie a apei potabile si de colactare a apelor menajere prestate de Veolia Apa.
La acestia se adauga peste 40 000 de clienti industriali

Societatea Apa Nova Ploiesti S.R.L. si[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: Apa Nova Ploiesti

Veolia Apa, asociatul principal al societatii APA NOVA Ploiesti este liderul mondial in sectorul apei.
Peste 110 milioane de oameni in intreaga lume sunt beneficiarii serviciilor de distributie a apei potabile si de colactare a apelor menajere prestate de Veolia Apa.
La acestia se adauga peste 40 000 de clienti industriali

Societatea Apa Nova Ploiesti S.R.L. si-a inceput activitatea in urma transformarii Regiei Generale de Apa Ploiesti in societate comerciala, transformare aprobata prin Hotararea nr. 48/31 martie 2000 a Consiliului Local Ploiesti.

Cadrul juridic al acestei activitati il reprezinta Contractul de Concesiune , incheiat in iunie 2000 cu Consiliul Local Ploiesti si Regulamentul de organizare si functionare a serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul Ploiesti,
Contractul de Concesiune :

Obiectul contractului : reabilitarea si modernizarea serviciului de alimentare cu apa potabila si de canalizare
Durata contractului : 25 ani
Municipalitatea ramane proprietara infrastructurilor
Concesionarul finanteaza 26 milioane euro (in 15 ani ) si alimenteaza un fond de lucrari de 47 milioane euro (timp de 25 ani) pentru innoirea instalatiilor si bransamentelor de apa potabila si canalizare

Apa Nova Ploiesti are in prezent:
• 3,9 milioane euro capital social
• 75 milioane euro : investitii in 25 de ani
• 310 de angajati
• peste 22 000 de clienti
• peste 230 000 de locuitori deserviti

APA NOVA PLOIESTI A OBTINUT TRIPLA CERTIFICARE "CALITATE - MEDIU - SECURITATE"
Apa Nova Ploiesti este, astfel, prima societate din Romania tripla certificata de catre AFAQ ASCERT International Romania. AFAQ (Asociatia Franceza de Asigurare a Calitatii) este liderul mondial in domeniul certificarii, avand la activ mai mult de 20 000 societati certificate, din peste 60 de tari.

La Londra, in seara zilei de 31 august 2006, in cadrul ceremoniei oficiale de decernare a premiilor AŠ Contact Center Worlds Awards - Best in Europe, Middle East and Africa A>> (EMEA), ce a urmat unei finale desfasurate pe parcursul a doua zile, Apa Nova Ploiesti a fost anuntata castigatoarea premiului AŠ Best Customer Service A>>.

Acest premiu recunoaste si recompenseaza calitatea serviciilor oferite de Apa Nova Ploiesti clientilor sai, prin intermediul centrului sau de apel. Premiile AŠ Contact Center World Awards A>> sunt acordate celor mai bune centre de apel din intreaga lume, iar Apa Nova Ploiesti a concurat cu peste 120 de companii din zona economica Europa - Orientul Apropiat - Africa.

Competitia este sprijinita de 15 asociatii profesionale din domeniul centrelor de contact, din intreaga lume, iar compania Nortel a fost sponsorul principal al evenimentului. Pentru a ajunge in finala de la Londra la sectiunea AŠ Best Customer Service A>>, call-centerul Apa Nova Ploiesti a trecut prin doua etape preliminare de calificare, in care selectia a fost facuta de un juriu international alcatuit din experti in domeniul centrelor de apel.

In finala de la Londra, Apa Nova Ploiesti a concurat cu companii de renume in domeniul centrelor de apel : Teleperformance Portugalia (call-center cu 1600 de angajati ; grupul Teleperformance, prezent si in Romania, este numarul 2 mondial in domeniul serviciilor de call-center furnizate companiilor) si National Australia Bank Group Europe (filiala din Anglia a celei mai mari banci din Australia ; call-center de 450 de angajati).

Call-centerul Apa Nova Ploiesti este format din 22 de persoane ! In calitate de castigator al acestei finale regionale, Apa Nova Ploiesti a reprezentat Europa-Orientul Apropiat-Africa, la sectiunea AŠ Best Customer Service A>> din cadrul finalei mondiale, care a avut loc la inceputul lunii noiembrie in Statele Unite.

Ceilalti doi finalisti au fost companiile care au castigat aceasta sectiune a concursului in celelalte doua finale regionale : pentru zona America si cea pentru zona Asia-Pacific. Centrul de relatii cu clientii al Apa Nova Ploiesti a fost inaugurat in iunie 2003, ca interfata unica intre companie si clientii sai, prin 3 canale de comunicare ; telefonica, scrisa si ghiseu clienti. 92% din solicitarile clientilor sunt adresate telefonic, la numarul gratuit 0800 800 923 ; centrul de apel a primit peste 300.000 de apeluri de la infiintare, 93% din apeluri sunt preluate in mai putin de 20 de secunde
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Diverse

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles