4 minute si o eticheta

3x puncte

categorie: Management

nota: 9.75

nivel: Liceu

Capacitatea noastra de a relationa bine depinde enorm de mult de contactul initial. Un studiu efectuat de Dr. Leonard Zunin in SUA arata ca primele 4 minute sunt cele in care legatura cu interlocutorul este stabilita, recomfirmata (in cazul unei cunostinte mai vechi) sau respinsa. In acest interval de cateva minute de interactiune atentia partilor si puterea de a retine amanunte este maxima.
[...]
DOWNLOAD REFERAT

Preview referat: 4 minute si o eticheta

Capacitatea noastra de a relationa bine depinde enorm de mult de contactul initial. Un studiu efectuat de Dr. Leonard Zunin in SUA arata ca primele 4 minute sunt cele in care legatura cu interlocutorul este stabilita, recomfirmata (in cazul unei cunostinte mai vechi) sau respinsa. In acest interval de cateva minute de interactiune atentia partilor si puterea de a retine amanunte este maxima.

Rezultatele studiului se refera la o medie. Exista persoane care se decid imediat, in cateva secunde, si altele care au nevoie de mai mult de patru minute.Acest mecanism de sortare este firesc si benefic. Cand iti cumperi un sacou, te uiti pe eticheta si din informatiile de acolo iti dai seama daca vrei sa il achizitionezi. (Exista desigur si varianta in care probezi mai intai, si abia pe urma te interesezi de informatiile de pe eticheta...)

In relatiile interumane, eticheta se creaza in primele minute de interactiune. Pe baza ei, ne dam seama daca vrem sa "achizitionezi" compania persoanei respective sau nu. Asa cum mecanismul "etichetarii" este foarte util in anumite cazuri, el poate fi si limitativ. Anumite persoane pot fi extraordinar de interesante, insa comportamentul lor de intampinare nu este conform asteptarilor noastre. Daca judecam strict pe baza acestui comportament s-ar putea sa trecem pe langa oportunitati.

In vanzari, abilitatea de a vedea dincolo de impresia initiala este esentiala in rezolvarea obiectiilor. Poate fi tentant pentru un vanzator sa eticheteze drept "zgircit" pe un cumparator care spune ca produsul este prea scump, dar aceasta atitudine nu va duce la incheierea vanzarii. O abordare mai buna este pastrarea unei atitudini de curiozitate sau deschidere, prin care vanzatorul exploreaza motivele clientului.
DOWNLOAD REFERAT
« mai multe referate din Management

CAUTA REFERAT

TRIMITE REFERAT CERE REFERAT
Referatele si lucrarile oferite de E-referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

E-referate.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat termenii si conditiile de utilizare pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles